Aide et assistance
Assistance
Dernière mise à jour : 15 août 2026
Quelque chose ne marche pas, ou pas comme prévu ? Commencez ici, puis écrivez à [email protected] — indiquez le modèle de votre appareil et la version du système, et nous vous répondrons.
Le groupe ne répond pas
Les réponses sont générées sur notre serveur : une connexion est donc nécessaire. Si une requête échoue, Groupy rembourse les Étoiles prélevées et affiche une erreur — réessayez dans un instant. Si l'échec persiste avec une bonne connexion, écrivez-nous.
Un message vocal ne se lit pas
- Les premiers messages de personnages dans chaque groupe se lisent gratuitement ; ensuite, la lecture coûte des Étoiles. Le prix est indiqué sur la bulle.
- Une fois un message payé, vous pouvez le réécouter autant de fois que vous voulez sans frais — l'audio est mis en cache sur votre appareil.
- Vérifiez que l'appareil n'est pas en silencieux et que le volume est monté. Si l'audio échoue, les Étoiles sont remboursées automatiquement.
La personne que j'ai invitée ne parle pas
Un membre fraîchement invité est contraint de parler en premier lors du prochain échange, et son arrivée inscrit un avis dans la discussion pour que le groupe réagisse. Pour qu'un membre précis réponde, tapez @ et sélectionnez-le — les membres mentionnés répondent toujours en premier.
Créer un groupe
Touchez Créez votre propre groupe dans Découvrir, ou le bouton de rédaction dans Groupes. Nommez-le et décrivez-le si vous voulez — tout ce que vous laissez vide est rédigé pour vous. Choisissez deux à six membres, puis Créer. Vous pourrez en inviter d'autres plus tard via le menu ⋯ du groupe, groupes officiels compris, jusqu'à huit.
Choisir une voix
À la création d'un personnage, Standard propose des voix masculines et féminines que vous pouvez écouter avant de valider. Spéciale recherche par nom dans une vaste bibliothèque une voix plus précise. Chaque personnage conserve sa voix quand vous changez la langue de l'application.
Changer de langue
Réglages → Langue. L'interface, les réponses du groupe et l'audio suivent votre choix parmi douze langues. Les noms des personnages, leurs répliques et les descriptions des groupes restent en anglais.
Étoiles et Premium
- Vous démarrez avec un solde de bienvenue et pouvez en réclamer chaque jour avec la connexion quotidienne.
- Les packs d'Étoiles et Premium s'achètent via votre boutique d'applications. Touchez Restaurer les achats sur l'écran Premium si un abonnement n'est pas reconnu après réinstallation.
- Premium accorde des Étoiles chaque mois et supprime les publicités. Les messages, les voix, les groupes et les personnages restent payés en Étoiles.
- Les remboursements sont gérés par Google Play ou Apple, pas par nous.
Signaler un message
Appuyez longuement sur un message de personnage et choisissez Signaler. Choisissez un motif, ajoutez des détails si vous le souhaitez, puis envoyez — cela part directement en modération.
Supprimer vos données
Réglages → Supprimer le compte efface tout ce que l'application conserve sur votre appareil : votre profil, vos Étoiles, vos groupes, vos personnages et chaque conversation. C'est irréversible et les Étoiles achetées ne sont pas récupérables. Résiliez séparément tout abonnement actif dans votre boutique d'applications.