Soporte

¿Algo no funciona o no se comporta como esperabas? Empieza por aquí y luego escribe a [email protected]: incluye el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema y te responderemos.

El grupo no responde

Las respuestas se generan en nuestro servidor, así que hace falta conexión. Si una petición falla, Groupy devuelve las Estrellas cobradas y muestra un error: inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue fallando con buena conexión, escríbenos.

Una nota de voz no se reproduce

• Los primeros mensajes de personaje de cada grupo se reproducen gratis; después, la reproducción cuesta Estrellas. El precio aparece en la burbuja.
• Una vez pagado un mensaje puedes repetirlo cuantas veces quieras sin coste adicional: el audio queda en la caché de tu dispositivo.
• Comprueba que el dispositivo no está en silencio y que el volumen está alto. Si el audio falla, las Estrellas se devuelven automáticamente.

Alguien a quien invité no habla

Un miembro recién invitado habla obligatoriamente en el siguiente intercambio, y su entrada escribe un aviso en el chat para que el grupo reaccione. Si quieres que responda alguien concreto, escribe @ y elígelo: los miembros mencionados siempre responden primero.

Crear un grupo

Toca Crea tu propio grupo en Descubrir, o el botón de redactar en Grupos. Ponle nombre y descríbelo si quieres: lo que dejes en blanco se escribe por ti. Elige de dos a seis miembros y pulsa Crear. Después puedes invitar a más desde el menú ⋯ del grupo, también en los grupos oficiales, hasta ocho.

Elegir una voz

Al crear un personaje, Estándar ofrece voces masculinas y femeninas que puedes escuchar antes de decidir. Especial busca por nombre en una gran biblioteca una voz más concreta. Cada personaje conserva su voz cuando cambias el idioma de la app.

Cambiar de idioma

Ajustes → Idioma. La interfaz, las respuestas del grupo y el audio siguen tu elección entre doce idiomas. Los nombres de los personajes, sus frases y las descripciones de los grupos permanecen en inglés.

Estrellas y Premium

• Empiezas con un saldo de bienvenida y cada día puedes reclamar más con el registro diario.
• Los packs de Estrellas y Premium se compran en tu tienda de apps. Toca Restaurar compras en la pantalla de Premium si una suscripción no se reconoce tras reinstalar.
• Premium concede Estrellas cada mes y quita los anuncios. Los mensajes, las voces, los grupos y los personajes se siguen pagando con Estrellas.
• Los reembolsos los gestionan Google Play o Apple, no nosotros.

Reportar un mensaje

Mantén pulsado cualquier mensaje de un personaje y elige Reportar. Elige un motivo, añade detalles si quieres y envía: va directo a moderación.

Borrar tus datos

Ajustes → Eliminar cuenta borra todo lo que la app guarda en tu dispositivo: tu perfil, las Estrellas, los grupos, los personajes y cada conversación. No se puede deshacer y las Estrellas compradas no son recuperables. Cancela aparte cualquier suscripción activa en tu tienda de apps.

Contacto

[email protected] · Política de privacidad · Términos de uso