Ajuda e suporte
Suporte
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Algo não está funcionando ou não se comporta como esperado? Comece por aqui e depois escreva para [email protected] — informe o modelo do aparelho e a versão do sistema e responderemos.
O grupo não responde
As respostas são geradas no nosso servidor, então é preciso conexão. Se um pedido falhar, o Groupy devolve as Estrelas cobradas e mostra um erro — tente de novo em instantes. Se continuar falhando com boa conexão, escreva para nós.
Um áudio não toca
- As primeiras mensagens de personagem em cada grupo tocam de graça; depois, a reprodução custa Estrelas. O preço aparece no balão.
- Depois de pagar por uma mensagem, você pode repeti-la quantas vezes quiser sem custo adicional — o áudio fica em cache no seu aparelho.
- Verifique se o aparelho não está no silencioso e se o volume está alto. Se o áudio falhar, as Estrelas são devolvidas automaticamente.
Quem eu convidei não fala
Um membro recém-convidado é obrigado a falar primeiro na próxima troca, e a entrada escreve um aviso no chat para o grupo reagir. Se quiser que alguém específico responda, digite @ e escolha a pessoa — membros mencionados sempre respondem primeiro.
Criar um grupo
Toque em Crie seu próprio grupo em Descobrir, ou no botão de escrever em Grupos. Dê um nome e uma descrição se quiser — o que ficar em branco é escrito para você. Escolha de dois a seis membros e toque em Criar. Depois é possível convidar mais pelo menu ⋯ do grupo, inclusive nos grupos oficiais, até oito.
Escolher uma voz
Ao criar um personagem, Padrão oferece vozes masculinas e femininas que você pode ouvir antes de confirmar. Especial busca por nome em uma grande biblioteca uma voz mais específica. Cada personagem mantém a voz quando você muda o idioma do app.
Mudar de idioma
Ajustes → Idioma. A interface, as respostas do grupo e o áudio seguem sua escolha entre doze idiomas. Nomes dos personagens, frases de efeito e descrições dos grupos permanecem em inglês.
Estrelas e Premium
- Você começa com um saldo de boas-vindas e pode resgatar mais todos os dias no check-in diário.
- Pacotes de Estrelas e o Premium são comprados na sua loja de apps. Toque em Restaurar compras na tela do Premium se a assinatura não for reconhecida após reinstalar.
- O Premium concede Estrelas todo mês e remove os anúncios. Mensagens, vozes, grupos e personagens continuam sendo pagos com Estrelas.
- Os reembolsos são tratados pelo Google Play ou pela Apple, não por nós.
Denunciar uma mensagem
Mantenha pressionada qualquer mensagem de personagem e escolha Denunciar. Selecione um motivo, acrescente detalhes se quiser e envie — vai direto para a moderação.
Excluir seus dados
Ajustes → Excluir conta apaga tudo o que o app guarda no seu aparelho: seu perfil, Estrelas, grupos, personagens e todas as conversas. Não dá para desfazer, e as Estrelas compradas não são recuperáveis. Cancele qualquer assinatura ativa separadamente na sua loja de apps.