Hilfe & Support
Support
Zuletzt aktualisiert: 15. August 2026
Etwas funktioniert nicht oder verhält sich anders als erwartet? Fang hier an und schreib dann an [email protected] — nenne Gerätemodell und Systemversion, wir melden uns.
Die Gruppe antwortet nicht
Antworten entstehen auf unserem Server, dafür braucht es eine funktionierende Verbindung. Schlägt eine Anfrage fehl, erstattet Groupy die abgezogenen Sterne und zeigt einen Fehler — versuch es gleich noch einmal. Scheitert es bei guter Verbindung dauerhaft, schreib uns.
Eine Sprachnachricht spielt nicht ab
- Die ersten Figurennachrichten in jeder Gruppe spielen gratis; danach kostet das Abspielen Sterne. Der Preis steht an der Sprechblase.
- Einmal bezahlte Nachrichten kannst du beliebig oft ohne weitere Kosten erneut abspielen — das Audio liegt im Cache deines Geräts.
- Prüfe, ob das Gerät stummgeschaltet ist und ob die Lautstärke passt. Schlägt die Audioerzeugung fehl, werden die Sterne automatisch erstattet.
Wen ich eingeladen habe, sagt nichts
Ein frisch eingeladenes Mitglied spricht im nächsten Austausch zwingend zuerst, und der Beitritt schreibt einen Hinweis in den Chat, damit die Gruppe reagiert. Soll ein bestimmtes Mitglied antworten, tippe @ und wähle es aus — erwähnte Mitglieder antworten immer zuerst.
Eine Gruppe bauen
Tippe in „Entdecken“ auf Eigene Gruppe bauen oder in „Gruppen“ auf den Schreiben-Button. Benenne und beschreibe sie, wenn du magst — was du frei lässt, wird für dich geschrieben. Wähle zwei bis sechs Mitglieder und tippe auf Erstellen. Später kannst du über das Menü ⋯ der Gruppe weitere einladen, auch in offiziellen Gruppen, bis zu acht.
Eine Stimme wählen
Beim Erstellen einer Figur bietet Standard männliche und weibliche Stimmen, die du vorher anhören kannst. Speziell durchsucht eine große Bibliothek nach Namen für etwas Konkreteres. Jede Figur behält ihre Stimme, wenn du die App-Sprache wechselst.
Sprache wechseln
Einstellungen → Sprache. Oberfläche, Gruppenantworten und Sprachausgabe folgen deiner Wahl aus zwölf Sprachen. Figurennamen, Einzeiler und Gruppenbeschreibungen bleiben auf Englisch.
Sterne und Premium
- Du startest mit einem Willkommensguthaben und kannst täglich per Check-in mehr abholen.
- Sterne-Pakete und Premium kaufst du über deinen App-Store. Tippe auf dem Premium-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen, wenn ein Abo nach der Neuinstallation nicht erkannt wird.
- Premium gewährt monatlich Sterne und entfernt Werbung. Nachrichten, Stimmen, Gruppen und Figuren werden weiterhin mit Sternen bezahlt.
- Erstattungen wickeln Google Play oder Apple ab, nicht wir.
Eine Nachricht melden
Tippe lange auf eine Figurennachricht und wähle „Melden“. Wähle einen Grund, ergänze bei Bedarf Details und sende — es geht direkt in die Moderation.
Deine Daten löschen
Einstellungen → Konto löschen entfernt alles, was die App auf deinem Gerät hält: Profil, Sterne, Gruppen, Figuren und jedes Gespräch. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und gekaufte Sterne sind nicht wiederherstellbar. Kündige ein aktives Abo separat in deinem App-Store.