Поддержка

oTranslate для iPhone и iPad · iOS 18 или новее

Большинство проблем с настройкой можно быстро решить. Начните с раздела, который соответствует тому, что вы видите; Если проблема остается, контактные данные в конце сообщат вам, какая информация поможет нам воспроизвести ее.

Установите oTranslate в качестве приложения для перевода.

Откройте Настройки на iPhone.
Выберите Приложения → Приложения по умолчанию → Перевод.
Выберите oTranslate.
В совместимом приложении выделите текст и выберите Перевести.

Опция системного поставщика перевода контролируется iOS и отображается только на поддерживаемых версиях ОС и устройствах. Если вы не видите «Перевод» в разделе «Приложения по умолчанию», установите последнее совместимое обновление iOS, откройте oTranslate один раз и проверьте еще раз.

Появляется неправильная языковая пара.

Откройте oTranslate и снова выберите исходный и целевой языки. Приложение сохраняет пару в частном контейнере, который используется совместно с расширением перевода. Если предыдущий выбор все еще отображается, полностью закройте системный лист перевода и откройте его снова после смены языков.

Для автоматического определения источника выберите предполагаемый целевой язык и введите достаточное количество исходного текста для надежного обнаружения. Очень короткие или неоднозначные слова могут принадлежать более чем одному языку; oTranslate теперь просит систему перевода определить источник по фактическому тексту, а не предполагать целевой язык.

Не удалось перевести

Общий сбой может означать, что языковой ресурс устройства недоступен, выбранная пара не поддерживается в текущей версии iOS или произошла временная ошибка системной службы. Попробуйте выполнить следующие действия:

Убедитесь, что источник и цель различаются.
Если iOS предлагает загрузку языка, завершите ее и повторите попытку.
Попробуйте целое слово или предложение вместо одного неоднозначного символа.
Закройте и снова откройте лист перевода.
Перезагрузите устройство, если одна и та же поддерживаемая пара неоднократно выходит из строя.

Путь перевода устройства не тратит Звезды. Повторная попытка никогда не вызывает запроса ИИ или списания средств.

У меня нет звезд

При исчерпании звезд никогда не следует скрывать поддерживаемый перевод на устройстве. Звезды используются дополнительными инструментами искусственного интеллекта. Вы можете продолжить чтение результата устройства, скопировать его и прослушать, не покупая Звезды. Чтобы снова использовать ИИ, добавьте пакет Star, посмотрите дополнительное видео с вознаграждением, если оно доступно, или получите ограниченный грант Star, включенный в новую покупку или продление подписки Premium.

ИИ ответил на выделенный текст вместо моей фотографии

Сначала прикрепите изображение, а затем введите прямой вопрос, например «Какой ответ правильный?» или «Переведите знак на этом изображении». Когда фотография прикреплена, oTranslate отправляет изображение и ваш вопрос в качестве активного контекста и не добавляет текст, который случайно был выбран в главном приложении. Прежде чем нажать «Отправить», убедитесь, что предварительный просмотр отображается.

Если фотография очень маленькая, размытая или обрезанная, выберите более четкий оригинал. Скриншоты с мелким текстом легче читать, если перед их прикреплением обрезать пустые границы.

Открыть прикрепленное фото в полноэкранном режиме.

Коснитесь предварительного просмотра изображения во время создания или коснитесь изображения, показанное в предыдущем сообщении Ask AI. Он открывается на темном полноэкранном фоне, поэтому вы можете просмотреть исходное подготовленное изображение. Нажмите кнопку закрытия или закройте средство просмотра, чтобы вернуться к разговору.

Стоимость фото и искусственного интеллекта

Стандартная текстовая операция ИИ обычно стоит 1 звезду.
Вопрос с фотографией стоит 5 звезд.
Некоторые системы перевода могут использовать более низкую стоимость, настроенную на сервере, указанную в приложении.
Премиум не делает Stars безлимитным. Каждая подтвержденная еженедельная транзакция приносит 100 звезд, ежемесячная — 500 и ежегодная — 6000.
Премиум-звезды расходуются по тем же ставкам, что и приобретенные или полученные в награду звезды.
Если оплаченный запрос не выполнен до получения ответа, оплата возвращается автоматически.

Звезды не появились после покупки

Не закрывайте приложение некоторое время после того, как Apple подтвердит оплату. Если баланс не обновляется, закройте и снова откройте oTranslate и проверьте реестр Star. Расходные звезды начисляются после подтвержденной транзакции StoreKit. Не повторяйте покупку, пока не проверите, завершила ли Apple уже первую.

Для запроса платежа или возврата средств воспользуйтесь службой поддержки покупок Apple, поскольку Apple обрабатывает транзакцию. Если Apple показывает успешную покупку, но oTranslate не зачислила ее, отправьте нам электронное письмо с указанием продукта, даты, страны витрины и отредактированного снимка экрана квитанции Apple. Никогда не отправляйте по электронной почте полный номер платежной карты.

Восстановить Премиум

Откройте Настройки → Восстановить покупки. Восстановление возвращает право на отсутствие рекламы для активной подписки Premium, связанной с текущей учетной записью Apple. Каждая подтвержденная транзакция подписки получает звездный грант один раз; восстановление той же транзакции не кредитует ее снова. Уже потраченные расходные звезды не подлежат восстановлению. Премиум продлевается автоматически, если он не отменен в настройках подписки учетной записи Apple.

Конфиденциальность видео или рекламы с вознаграждением

Видео с вознаграждением не является обязательным и начинается только после того, как вы решите просмотреть его за звезды. Доступность зависит от согласия, региона, сети и рекламных ресурсов. Откройте Настройки → Параметры конфиденциальности рекламы, когда этот элемент доступен, чтобы просмотреть или изменить согласие. Отказ от отслеживания не препятствует переводу или использованию искусственного интеллекта.

История, избранное и местные данные

Ваша история переводов, избранное, баланс Star и языковые настройки хранятся на устройстве в хранилище, совместно используемом oTranslate и его расширением перевода. Аккаунта oTranslate нет. Удаление приложения может привести к удалению этой локальной информации, поэтому сначала скопируйте все важное.

Свяжитесь с

Отправьте электронное письмо по адресу [email protected]. Укажите модель вашего устройства, версию iOS, исходный и целевой языки, возникла ли проблема в основном приложении или системном листе перевода, а также точные действия непосредственно перед проблемой. Прикрепляйте скриншот только после удаления личного текста, которым вы не хотите делиться.