oTranslate
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Suporte

oTranslate para iPhone e iPad · iOS 18 ou posterior

A maioria dos problemas de configuração tem uma solução rápida. Comece com a seção que corresponde ao que você vê; se o problema persistir, os dados de contato no final informam quais informações nos ajudam a reproduzi-lo.

Defina oTranslate como o aplicativo de tradução

  1. Abra Configurações no iPhone.
  2. Escolha Aplicativos → Aplicativos padrão → Tradução.
  3. Selecione oTranslate.
  4. Em um aplicativo compatível, selecione algum texto e escolha Traduzir.

A opção do provedor de tradução do sistema é controlada pelo iOS e é mostrada apenas em versões de sistemas operacionais e dispositivos suportados. Se você não vir Tradução em Aplicativos padrão, instale a atualização mais recente do iOS compatível, abra oTranslate uma vez e verifique novamente.

O par de idiomas errado aparece

Abra oTranslate e selecione os idiomas de origem e de destino novamente. O aplicativo salva o par no contêiner privado compartilhado com sua extensão de tradução. Se a opção anterior ainda aparecer, feche totalmente a planilha Traduzir do sistema e reabra-a após alterar os idiomas.

Para detecção automática da fonte, escolha o idioma de destino pretendido e insira texto fonte suficiente para uma detecção confiável. Palavras muito curtas ou ambíguas podem pertencer a mais de um idioma; oTranslate agora pede à estrutura de tradução para detectar a fonte do texto real em vez de assumir o idioma de destino.

Falha na tradução

Uma falha genérica pode significar que o recurso de idioma do dispositivo está indisponível, o par selecionado não é compatível com a versão atual do iOS ou ocorreu um erro temporário no serviço do sistema. Experimente estas etapas:

  1. Confirme se a origem e o destino são diferentes.
  2. Se o iOS oferecer download de idioma, conclua-o e tente novamente.
  3. Experimente uma palavra ou frase completa em vez de um único caractere ambíguo.
  4. Feche e reabra a planilha Traduzir.
  5. Reinicie o dispositivo se o mesmo par suportado falhar repetidamente.

O caminho de tradução do dispositivo não gasta estrelas. Tentar novamente nunca aciona uma solicitação ou cobrança de IA.

Não tenho estrelas

Ficar sem estrelas nunca deve ocultar uma tradução compatível no dispositivo. As estrelas são usadas por ferramentas opcionais de IA. Você pode continuar lendo o resultado do aparelho, copiá-lo e ouvi-lo sem comprar estrelas. Para usar a IA novamente, adicione um pacote Star, assista a um vídeo premiado opcional, quando disponível, ou receba a concessão finita de estrelas incluída em uma nova compra ou renovação Premium.

AI respondeu o texto selecionado em vez da minha foto

Anexe a imagem primeiro e depois digite uma pergunta direta como “Qual resposta está correta?” ou “Traduza o sinal nesta imagem”. Quando uma foto é anexada, oTranslate envia a imagem e sua pergunta como contexto ativo e não adiciona o texto que foi selecionado no aplicativo host. Certifique-se de que a visualização esteja visível antes de tocar em Enviar.

Se a foto for muito pequena, desfocada ou cortada, escolha um original mais nítido. Capturas de tela com texto minúsculo são mais fáceis de ler quando você corta bordas vazias antes de anexá-las.

Abra uma foto anexada em tela inteira

Toque na visualização da imagem enquanto compõe ou toque na imagem mostrada em uma mensagem anterior do Ask AI. Ele abre contra um fundo escuro de tela cheia para que você possa inspecionar a imagem original preparada. Toque no botão Fechar ou dispense o visualizador para retornar à conversa.

Custos de foto e IA

Estrelas não apareceram após a compra

Mantenha o aplicativo aberto por um momento após a Apple confirmar o pagamento. Se o saldo não for atualizado, feche e reabra oTranslate e verifique o livro-razão Star. As estrelas consumíveis são creditadas após uma transação verificada do StoreKit. Não repita a compra antes de verificar se a Apple já concluiu a primeira.

Para uma solicitação de pagamento ou reembolso, use o suporte de compra da Apple porque a Apple processa a transação. Se a Apple mostrar uma compra bem-sucedida, mas oTranslate não creditou, envie-nos um e-mail com o produto, a data, o país da loja e uma captura de tela editada do recibo da Apple. Nunca envie por e-mail o número completo do cartão de pagamento.

Restaurar Premium

Abra Configurações → Restaurar compras. Restaurar traz de volta o direito sem anúncios para uma assinatura Premium ativa associada à conta Apple atual. Cada transação de assinatura verificada recebe sua concessão Star uma vez; restaurar a mesma transação não a credita novamente. As estrelas consumíveis já gastas não podem ser restauradas. O Premium é renovado automaticamente, a menos que seja cancelado nas configurações de assinatura da conta Apple.

Vídeo premiado ou privacidade de anúncio

O vídeo premiado é opcional e só começa depois que você decide assisti-lo para ganhar Estrelas. A disponibilidade depende do consentimento, região, rede e inventário de anúncios. Abra Configurações → Opções de privacidade de anúncios quando esse item estiver disponível para revisar ou alterar o consentimento. Negar o rastreamento não impede a tradução ou o uso de IA.

Histórico, favoritos e dados locais

Seu histórico de tradução, favoritos, saldo de estrelas e preferências de idioma são armazenados no dispositivo em armazenamento compartilhado por oTranslate e sua extensão de tradução. Não há conta oTranslate. Excluir o aplicativo pode remover essas informações locais, portanto, copie tudo o que for importante primeiro.

Entre em contato com

Envie um e-mail para [email protected]. Inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS, os idiomas de origem e de destino, se o problema ocorreu no aplicativo principal ou na planilha de tradução do sistema e as etapas exatas imediatamente antes do problema. Anexe uma captura de tela somente após remover o texto privado que você não deseja compartilhar.