Suporte

Verifique se você está conectado ao iCloud em Configurações → [Seu nome]. Se o iCloud estiver desconectado, a Apple não poderá retornar um token de identidade. Em seguida, saia de Coin Cup, deslize-o para fora do alternador de aplicativos e reabra.

Ainda preso? Envie-nos o modelo do dispositivo e a versão do iOS. Verificaremos nos registros de autenticação o carimbo de data e hora de emissão do seu token.

Isso geralmente significa que o iOS abriu o fluxo do Google em um navegador de terceiros, em vez de na planilha do aplicativo. Certifique-se de que o Safari esteja definido como navegador padrão, feche o aplicativo e tente novamente. Se você estiver em um dispositivo gerenciado (MDM), seu administrador poderá ter bloqueado o fluxo OAuth do Google.

Abra Coin Cup → Perfil → Editar perfil. Escolha um novo apelido (2 a 30 caracteres, letras/dígitos/sublinhado/hífen) e toque em Salvar. Os avatares são carregados como um único JPEG. Escolha na sua biblioteca de fotos ou tire uma nova foto.

Abra Coin Cup → Perfil → Configurações → Excluir conta e confirme. Removemos seu perfil, histórico de previsões, saldos e quaisquer entradas contábeis vinculadas ao seu ID de usuário dentro de 30 dias. Se você não conseguir acessar a opção no aplicativo, envie um e-mail para o suporte no endereço vinculado ao seu ID Apple ou conta do Google e faremos isso manualmente.

Coin Cup usa matemática pari-mutuel, o mesmo modelo usado em corridas de cavalos. Seu pagamento potencial é a parcela do pool dos perdedores que corresponde à sua parcela do pool dos vencedores, após um pequeno corte da casa e do criador (5% + 3% por padrão). Cada vez que outro fã aposta moedas, as probabilidades mudam. Nós capturamos as probabilidades no momento em que sua aposta é feita para que você possa ver quais eram - mas o pagamento final usa o pool como está quando as previsões são encerradas.

Para partidas da Copa do Mundo de 2026 pré-carregadas por Coin Cup, o resultado é determinado pelo placar ao final dos 90 minutos do jogo regulamentar. Prorrogação e disputas de pênaltis não contam. Portanto, uma partida de 1 a 1 que termina em 2 a 1 na prorrogação ainda será considerada um empate.

O torneio de 2026 será realizado nos EUA, Canadá e México, com a maior parte das partidas na faixa Leste dos EUA. Fixar a programação em um único fuso horário significa que criadores e jogadores compartilham a mesma janela, então “as previsões fecham às 18h” significa a mesma coisa para todos.

Puxe a tela de previsão para baixo para atualizar. Se o saldo no aplicativo ainda parecer ruim, abra Perfil → Meu livro-razão → Moedas. Cada aposta, pagamento e reembolso são registrados lá com um carimbo de data/hora. Se uma linha estiver faltando ou tiver o valor errado, faça uma captura de tela da página e envie-a por e-mail com seu apelido.

Coin Cup verifica cada compra no lado do servidor no Apple StoreKit antes de creditar as joias, portanto, problemas transitórios de rede podem deixar uma compra no estado “paga, mas não creditada” por um ou dois minutos. A correção:

1. Abra Loja → Comprar joias.
2. Toque em Restaurar compras.
3. Aguarde 30 segundos e verifique o saldo de suas gemas na barra de ferramentas.

Se ainda não tiver sido creditado após a reinicialização, envie um e-mail para o suporte com o ID da transação do seu ID Apple (visível em Configurações → [Seu nome] → Assinaturas → Histórico de compras). Podemos repetir a verificação manualmente em poucas horas.

Coin Cup pacotes de gemas são compras consumíveis no aplicativo, portanto os reembolsos são tratados diretamente pela Apple. Abra reportaproblem.apple.com, faça login com seu ID Apple e envie a solicitação. A Apple normalmente decide dentro de 48 horas. Se eles concederem o reembolso, as joias correspondentes serão revogadas da sua conta automaticamente assim que recebermos a notificação de reembolso da Apple.

Não. Moedas, joias e pontuação de crédito são licenças por conta, sem mecanismo de transferência — por definição. Isso mantém o jogo livre de mercados secundários e evita que o aplicativo seja utilizado indevidamente como meio de pagamento.

O prompt é o fluxo App Tracking Transparency (ATT) da Apple. Ele controla se a AdMob, que veicula anúncios em vídeo premiados opcionais, pode usar seu identificador de publicidade do iOS (IDFA) para personalização. Anúncios recusados ​​e premiados ainda estão disponíveis, apenas não personalizados. Você pode alterar a resposta a qualquer momento em Configurações do iOS → Privacidade e Privacidade. Segurança → Rastreamento.

Não. Anúncios em vídeo premiados só são exibidos quando você toca em "Assistir ao anúncio +20 moedas" na tela do perfil. Eles nunca aparecem durante a colocação, liquidação ou em qualquer lugar do fluxo da partida.

Abra Configurações do iOS → Coin Cup → Notificações e confirme se Permitir notificações e Alertas estão ativados. Em seguida, abra Coin Cup uma vez com uma conexão de rede ativa para que o aplicativo possa registrar novamente seu token push em nosso back-end.

Notificações que você pode receber: alertas de liquidação (sua previsão foi resolvida), lembretes de encerramento em breve para jogos que você criou, disputa apresentada contra um resultado que você enviou e alertas de resultado corrigido quando o administrador corrige uma chamada errada.

Abra Perfil → Configurações → Notificações no aplicativo e desative qualquer categoria que você não deseja. Ou desative todos eles no nível do iOS (Configurações → Coin Cup → Notificações → Permitir notificações).

Abra o jogo em questão. Se a janela do desafio de 24 horas ainda estiver aberta, você verá um botão Resultado da disputa. Escolha a opção que você acredita ser a correta, escreva um breve motivo e anexe um link para uma fonte pública (um artigo de notícias, um placar oficial). Os moderadores gerentes analisam todas as disputas dentro da janela.

As previsões de vitória serão resolvidas assim que a janela do desafio de 24 horas terminar. Durante a janela, sua previsão mostra Aguardando liquidação. Assim que a janela fechar (e nenhuma disputa for mantida), o pagamento será creditado em seu saldo e você receberá uma notificação push.

Uma disputa da comunidade foi mantida durante o período de 24 horas ou nossa equipe administrativa aplicou uma correção (raro — geralmente para um envio claramente errado do criador). Numa correção, todos os pagamentos anteriores são revertidos e reajustados com base no novo resultado. A alteração é registrada em seu razão como uma reversal entrada mais o novo game_payout / game_refund, então a trilha é auditável de ponta a ponta.