Supporto

oTranslate per iPhone e iPad · iOS 18 o successivo

La maggior parte dei problemi di configurazione hanno una soluzione breve. Inizia con la sezione che corrisponde a ciò che vedi; se il problema persiste, i dettagli di contatto alla fine ti diranno quali informazioni ci aiutano a riprodurlo.

Imposta oTranslate come app di traduzione

1. Apri Impostazioni sull'iPhone.
2. Scegli App → App predefinite → Traduzione.
3. Seleziona oTranslate.
4. In un'app compatibile, seleziona del testo e scegli Traduci.

L'opzione del provider di traduzione del sistema è controllata da iOS e viene visualizzata solo sulle versioni e sui dispositivi del sistema operativo supportati. Se non vedi Traduzione in App predefinite, installa l'ultimo aggiornamento iOS compatibile, apri oTranslate una volta e controlla di nuovo.

Viene visualizzata la coppia linguistica sbagliata

Apri oTranslate e seleziona nuovamente la lingua di origine e quella di destinazione. L'app salva la coppia nel contenitore privato condiviso con la sua estensione di traduzione. Se viene ancora visualizzata una scelta precedente, chiudere completamente il foglio Traduci del sistema e riaprirlo dopo aver cambiato le lingue.

Per il rilevamento automatico della fonte, scegli la lingua di destinazione prevista e inserisci testo di partenza sufficiente per un rilevamento affidabile. Parole molto brevi o ambigue possono appartenere a più di una lingua; oTranslate ora chiede al framework di traduzione di rilevare la fonte dal testo reale anziché assumere la lingua di destinazione.

Traduzione fallita

Un errore generico può significare che la risorsa lingua del dispositivo non è disponibile, la coppia selezionata non è supportata nella versione corrente di iOS o si è verificato un errore temporaneo del servizio di sistema. Prova questi passaggi:

1. Conferma che l'origine e la destinazione sono diverse.
2. Se iOS offre il download della lingua, completalo e riprova.
3. Prova una parola o una frase completa invece di un singolo carattere ambiguo.
4. Chiudi e riapri il foglio Traduci.
5. Riavviare il dispositivo se la stessa coppia supportata fallisce ripetutamente.

Il percorso di traduzione del dispositivo non spende stelle. Riprovare non attiva mai una richiesta AI o un addebito.

Non ho Stelle

L'esaurimento delle stelle non dovrebbe mai nascondere una traduzione supportata sul dispositivo. Le stelle vengono utilizzate da strumenti AI opzionali. Puoi continuare a leggere il risultato del dispositivo, copiarlo e ascoltarlo senza acquistare Stelle. Per utilizzare nuovamente l'intelligenza artificiale, aggiungi un pacchetto Star, guarda un video premio opzionale quando disponibile o ricevi la concessione di stelle limitate inclusa con un nuovo acquisto o rinnovo Premium.

L'AI ha risposto al testo selezionato invece che alla mia foto

Allega prima l'immagine, quindi digita una domanda diretta come "Quale risposta è corretta?" oppure “Traduci il segno in questa immagine”. Quando viene allegata una foto, oTranslate invia l'immagine e la domanda come contesto attivo e non aggiunge il testo selezionato nell'app host. Assicurati che l'anteprima sia visibile prima di toccare Invia.

Se la foto è molto piccola, sfocata o ritagliata, scegli un originale più chiaro. Gli screenshot con testo minuscolo sono più facili da leggere se si ritagliano i bordi vuoti prima di allegarli.

Apri una foto allegata a schermo intero

Tocca l'anteprima dell'immagine durante la composizione o tocca l'immagine mostrata in un precedente messaggio Chiedi ad AI. Si apre su uno sfondo scuro a schermo intero in modo da poter controllare l'immagine preparata originale. Tocca il pulsante di chiusura o chiudi lo spettatore per tornare alla conversazione.

Costi foto e AI

• Un'operazione IA di testo standard normalmente costa 1 stella.
• Una domanda con foto costa 5 stelle.
• Alcuni motori di traduzione potrebbero utilizzare un costo di configurazione del server inferiore, mostrato nell'app.
• Premium non rende le Stelle illimitate. Ogni transazione settimanale verificata garantisce 100 stelle, 500 mensili e 6.000 annuali.
• Le Stelle Premium vengono spese alle stesse tariffe delle Stelle acquistate o premiate.
• Se una richiesta addebitata fallisce prima di produrre una risposta, l'addebito viene rimborsato automaticamente.

Le stelle non sono apparse dopo l'acquisto

Tieni l'app aperta per un momento dopo che Apple ha confermato il pagamento. Se il saldo non si aggiorna, chiudi e riapri oTranslate e controlla lo Star Ledger. Le stelle dei materiali di consumo vengono accreditate dopo una transazione StoreKit verificata. Non ripetere l'acquisto finché non hai verificato se Apple ha già completato il primo.

Per una richiesta di pagamento o rimborso, utilizza il supporto acquisti di Apple perché Apple elabora la transazione. Se Apple mostra un acquisto andato a buon fine ma oTranslate non lo ha accreditato, inviaci un'e-mail con il prodotto, la data, il paese della vetrina e uno screenshot oscurato della ricevuta Apple. Non inviare mai via email il numero completo della carta di pagamento.

Ripristina Premium

Apri Impostazioni → Ripristina acquisti. Il ripristino ripristina il diritto senza pubblicità per un abbonamento Premium attivo associato all'attuale account Apple. Ogni transazione di abbonamento verificata riceve la sua concessione di Stelle una volta; il ripristino della stessa transazione non la riaccredita. Le stelle consumabili già spese non possono essere ripristinate. Premium si rinnova automaticamente a meno che non venga annullato nelle impostazioni di abbonamento dell'account Apple.

Privacy dei video o degli annunci premiati

Il video premiato è facoltativo e inizia solo dopo aver scelto di guardarlo per le Stelle. La disponibilità dipende dal consenso, dalla regione, dalla rete e dall'inventario pubblicitario. Apri Impostazioni → Opzioni sulla privacy degli annunci quando l'elemento è disponibile per rivedere o modificare il consenso. Negare il tracciamento non impedisce la traduzione o l'utilizzo dell'intelligenza artificiale.

Cronologia, preferiti e dati locali

La cronologia delle traduzioni, i preferiti, il saldo Star e le preferenze della lingua vengono archiviati sul dispositivo nella memoria condivisa da oTranslate e dalla sua estensione di traduzione. Non esiste un account oTranslate. L'eliminazione dell'app può comportare la rimozione di queste informazioni locali, quindi copia prima tutto ciò che è importante.

Contatta

Invia un'e-mail a [email protected]. Includi il modello del tuo dispositivo, la versione iOS, le lingue di origine e di destinazione, se il problema si è verificato nell'app principale o nel foglio di traduzione del sistema e i passaggi esatti immediatamente prima del problema. Allega uno screenshot solo dopo aver rimosso il testo privato che non desideri condividere.