Assistance

oTranslate pour iPhone et iPad · iOS 18 ou version ultérieure

La plupart des problèmes de configuration ont une solution rapide. Commencez par la section qui correspond à ce que vous voyez ; si le problème persiste, les coordonnées à la fin vous indiquent quelles informations nous aident à le reproduire.

Définissez oTranslate comme application de traduction

1. Ouvrez les Paramètres sur l'iPhone.
2. Choisissez Applications → Applications par défaut → Traduction.
3. Sélectionnez oTranslate.
4. Dans une application compatible, sélectionnez du texte et choisissez Traduire.

L'option du fournisseur de traduction système est contrôlée par iOS et n'est affichée que sur les versions de système d'exploitation et les appareils pris en charge. Si vous ne voyez pas Traduction sous Applications par défaut, installez la dernière mise à jour iOS compatible, ouvrez oTranslate une fois et vérifiez à nouveau.

La mauvaise paire de langues apparaît

Ouvrez oTranslate et sélectionnez à nouveau les langues source et cible. L'application enregistre la paire dans le conteneur privé partagé avec son extension de traduction. Si un choix précédent apparaît toujours, fermez complètement la feuille de traduction du système et rouvrez-la après avoir modifié les langues.

Pour une détection automatique de la source, choisissez la langue cible prévue et saisissez suffisamment de texte source pour une détection fiable. Les mots très courts ou ambigus peuvent appartenir à plusieurs langues ; oTranslate demande désormais au cadre de traduction de détecter la source à partir du texte réel plutôt que de supposer la langue cible.

Échec de la traduction

Un échec générique peut signifier que la ressource linguistique de l'appareil n'est pas disponible, que la paire sélectionnée n'est pas prise en charge sur la version iOS actuelle ou qu'une erreur temporaire du service système s'est produite. Essayez ces étapes :

1. Confirmez que la source et la cible sont différentes.
2. Si iOS propose un téléchargement de langue, complétez-le et réessayez.
3. Essayez un mot ou une phrase complète au lieu d'un seul caractère ambigu.
4. Fermez et rouvrez la feuille Traduire.
5. Redémarrez l'appareil si la même paire prise en charge échoue à plusieurs reprises.

Le chemin de traduction de l'appareil ne dépense pas d'étoiles. Réessayer ne déclenche jamais de requête AI ni de frais.

Je n'ai pas d'étoiles

Le manque d'étoiles ne devrait jamais masquer une traduction prise en charge sur l'appareil. Les étoiles sont utilisées par des outils d'IA facultatifs. Vous pouvez continuer à lire le résultat de l'appareil, le copier et l'écouter sans acheter d'étoiles. Pour utiliser à nouveau l'IA, ajoutez un pack Star, regardez une vidéo récompensée en option lorsqu'elle est disponible ou recevez la subvention Star limitée incluse avec un nouvel achat ou un renouvellement Premium.

L'IA a répondu au texte sélectionné au lieu de ma photo

Attachez d'abord l'image, puis tapez une question directe telle que « Quelle réponse est correcte ? ou "Traduisez le signe dans cette image." Lorsqu'une photo est jointe, oTranslate envoie l'image et votre question comme contexte actif et n'ajoute pas le texte qui a été sélectionné dans l'application hôte. Assurez-vous que l'aperçu est visible avant d'appuyer sur Envoyer.

Si la photo est très petite, floue ou recadrée, choisissez un original plus clair. Les captures d'écran contenant du texte minuscule sont plus faciles à lire lorsque vous supprimez les bordures vides avant de les joindre.

Ouvrir une photo jointe en plein écran

Appuyez sur l'aperçu de l'image pendant la composition, ou appuyez sur l'image affichée dans un message Ask AI précédent. Il s'ouvre sur un arrière-plan sombre en plein écran afin que vous puissiez inspecter l'image originale préparée. Appuyez sur le bouton de fermeture ou rejetez le spectateur pour revenir à la conversation.

Coûts photo et IA

• Une opération d'IA de texte standard coûte normalement 1 étoile.
• Une question photo coûte 5 étoiles.
• Certains moteurs de traduction peuvent utiliser un coût de configuration de serveur inférieur, affiché dans l'application.
• Premium ne rend pas les étoiles illimitées. Chaque transaction hebdomadaire vérifiée accorde 100 étoiles, mensuellement 500 et annuellement 6 000.
• Les Étoiles Premium sont dépensées aux mêmes taux que les Étoiles achetées ou récompensées.
• Si ​​une demande facturée échoue avant de produire une réponse, les frais sont automatiquement remboursés.

Les étoiles ne sont pas apparues après l'achat

Gardez l'application ouverte pendant un moment après qu'Apple ait confirmé le paiement. Si le solde n'est pas mis à jour, fermez et rouvrez oTranslate et vérifiez le grand livre Star. Les étoiles consommables sont créditées après une transaction StoreKit vérifiée. Ne répétez pas l'achat avant d'avoir vérifié si Apple a déjà effectué le premier.

Pour une demande de paiement ou de remboursement, utilisez le support achat d'Apple car Apple traite la transaction. Si Apple affiche un achat réussi mais que oTranslate ne l'a pas crédité, envoyez-nous un e-mail avec le produit, la date, le pays de la vitrine et une capture d'écran expurgée du reçu Apple. N’envoyez jamais par courrier électronique un numéro de carte de paiement complet.

Restaurer la prime

Ouvrez Paramètres → Restaurer les achats. La restauration rétablit le droit sans publicité pour un abonnement Premium actif associé au compte Apple actuel. Chaque transaction d'abonnement vérifiée reçoit sa récompense Star une fois ; la restauration de la même transaction ne la crédite pas à nouveau. Les étoiles consommables déjà dépensées ne peuvent pas être restaurées. Premium se renouvelle automatiquement, sauf annulation dans les paramètres d'abonnement du compte Apple.

Vidéo récompensée ou confidentialité des publicités

La vidéo avec récompense est facultative et ne commence qu'une fois que vous avez choisi de la regarder pour les étoiles. La disponibilité dépend du consentement, de la région, du réseau et de l'inventaire publicitaire. Ouvrez Paramètres → Options de confidentialité des annonces lorsque cet élément est disponible pour examiner ou modifier le consentement. Refuser le suivi n’empêche pas la traduction ou l’utilisation de l’IA.

Historique, favoris et données locales

Votre historique de traduction, vos favoris, votre solde Star et vos préférences linguistiques sont stockés sur l'appareil dans un stockage partagé par oTranslate et son extension de traduction. Il n'y a pas de compte oTranslate. La suppression de l'application peut supprimer ces informations locales, alors copiez d'abord tout ce qui est important.

Contacter

Envoyez un e-mail à [email protected]. Incluez le modèle de votre appareil, la version iOS, les langues source et cible, si le problème s'est produit dans l'application principale ou la feuille de traduction du système, ainsi que les étapes exactes immédiatement avant le problème. Joignez une capture d'écran uniquement après avoir supprimé le texte privé que vous ne souhaitez pas partager.