Soporte

oTranslate para iPhone y iPad · iOS 18 o posterior

La mayoría de los problemas de configuración tienen una solución breve. Comience con la sección que coincida con lo que ve; Si el problema persiste, los datos de contacto al final te indican qué información nos ayuda a reproducirlo.

Establecer oTranslate como aplicación de traducción

1. Abre Configuración en el iPhone.
2. Elija Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas → Traducción.
3. Seleccione oTranslate.
4. En una aplicación compatible, seleccione un texto y elija Traducir.

La opción del proveedor de traducción del sistema está controlada por iOS y solo se muestra en versiones y dispositivos del sistema operativo compatibles. Si no ve Traducción en Aplicaciones predeterminadas, instale la última actualización compatible de iOS, abra oTranslate una vez y verifique nuevamente.

Aparece el par de idiomas incorrecto

Abra oTranslate y seleccione los idiomas de origen y de destino nuevamente. La aplicación guarda el par en el contenedor privado compartido con su extensión de traducción. Si aún aparece una opción anterior, cierre completamente la hoja de traducción del sistema y vuelva a abrirla después de cambiar los idiomas.

Para la detección automática de la fuente, elija el idioma de destino deseado e ingrese suficiente texto fuente para una detección confiable. Las palabras muy cortas o ambiguas pueden pertenecer a más de un idioma; oTranslate ahora le pide al marco de traducción que detecte la fuente a partir del texto real en lugar de asumir el idioma de destino.

Error en la traducción

Una falla genérica puede significar que el recurso de idioma del dispositivo no está disponible, que el par seleccionado no es compatible con la versión actual de iOS o que se produjo un error temporal en el servicio del sistema. Pruebe estos pasos:

1. Confirme que el origen y el destino son diferentes.
2. Si iOS ofrece una descarga de idioma, complétela y vuelva a intentarlo.
3. Pruebe con una palabra u oración completa en lugar de un solo carácter ambiguo.
4. Cierra y vuelve a abrir la hoja Traducir.
5. Reinicie el dispositivo si el mismo par admitido falla repetidamente.

La ruta de traducción del dispositivo no gasta estrellas. Volver a intentarlo nunca genera una solicitud de IA o un cargo.

no tengo estrellas

Quedarse sin estrellas nunca debería ocultar una traducción compatible en el dispositivo. Las estrellas son utilizadas por herramientas de IA opcionales. Puedes seguir leyendo el resultado del dispositivo, copiarlo y escucharlo sin comprar Estrellas. Para volver a usar la IA, agregue un paquete Star, mire un video recompensado opcional cuando esté disponible o reciba la subvención Star finita incluida con una nueva compra o renovación Premium.

AI respondió el texto seleccionado en lugar de mi foto

Primero adjunte la imagen y luego escriba una pregunta directa como "¿Cuál respuesta es correcta?" o "Traduce el letrero en esta imagen". Cuando se adjunta una foto, oTranslate envía la imagen y su pregunta como contexto activo y no agrega el texto que estaba seleccionado en la aplicación anfitriona. Asegúrese de que la vista previa esté visible antes de tocar Enviar.

Si la foto es muy pequeña, borrosa o recortada, elige un original más claro. Las capturas de pantalla con texto pequeño son más fáciles de leer cuando se recortan los bordes vacíos antes de adjuntarlas.

Abrir una foto adjunta en pantalla completa

Toque la vista previa de la imagen mientras redacta, o toque la imagen que se muestra en un mensaje anterior de Ask AI. Se abre sobre un fondo oscuro de pantalla completa para que pueda inspeccionar la imagen original preparada. Toque el botón cerrar o descarte al espectador para regresar a la conversación.

Costos de fotografías e inteligencia artificial

• Una operación de IA de texto estándar normalmente cuesta 1 estrella.
• Una pregunta fotográfica cuesta 5 estrellas.
• Algunos motores de traducción pueden utilizar un costo más bajo configurado en el servidor, que se muestra en la aplicación.
• Premium no hace que Stars sea ilimitado. Cada transacción semanal verificada otorga 100 estrellas, mensualmente 500 y anual 6000.
• Las Estrellas Premium se gastan al mismo ritmo que las Estrellas compradas o recompensadas.
• Si una solicitud cobrada falla antes de producir una respuesta, el cargo se reembolsa automáticamente.

Las estrellas no aparecieron después de la compra

Mantén la aplicación abierta por un momento después de que Apple confirme el pago. Si el saldo no se actualiza, cierre y vuelva a abrir oTranslate y verifique el libro mayor de Star. Las estrellas consumibles se acreditan después de una transacción StoreKit verificada. No repitas la compra hasta que hayas comprobado si Apple ya completó la primera.

Para una solicitud de pago o reembolso, utilice el soporte de compras de Apple porque Apple procesa la transacción. Si Apple muestra una compra exitosa pero oTranslate no la acreditó, envíenos un correo electrónico con el producto, la fecha, el país de la tienda y una captura de pantalla redactada del recibo de Apple. Nunca envíe por correo electrónico un número completo de tarjeta de pago.

Restaurar prima

Abra Configuración → Restaurar compras. Restaurar recupera el derecho sin publicidad para una suscripción Premium activa asociada con la cuenta Apple actual. Cada transacción de suscripción verificada recibe su concesión Star una vez; restaurar la misma transacción no la acredita nuevamente. Las estrellas consumibles ya gastadas no se pueden restaurar. Premium se renueva automáticamente a menos que se cancele en la configuración de suscripción de la cuenta Apple.

Privacidad de anuncios o vídeos recompensados

El vídeo recompensado es opcional y comienza solo después de que elijas verlo para obtener estrellas. La disponibilidad depende del consentimiento, la región, la red y el inventario de anuncios. Abra Configuración → Opciones de privacidad de anuncios cuando ese elemento esté disponible para revisar o cambiar el consentimiento. Denegar el seguimiento no impide la traducción ni el uso de IA.

Historial, favoritos y datos locales

Su historial de traducción, favoritos, saldo de Star y preferencias de idioma se almacenan en el dispositivo en un almacenamiento compartido por oTranslate y su extensión de traducción. No existe ninguna cuenta oTranslate. Eliminar la aplicación puede eliminar esta información local, así que primero copie todo lo importante.

Contacto

Envíe un correo electrónico a [email protected]. Incluya el modelo de su dispositivo, la versión de iOS, los idiomas de origen y de destino, si el problema ocurrió en la aplicación principal o en la hoja de traducción del sistema y los pasos exactos inmediatamente antes del problema. Adjunte una captura de pantalla solo después de eliminar el texto privado que no desea compartir.