Unterstützung

oTranslate für iPhone und iPad · iOS 18 oder höher

Für die meisten Setup-Probleme gibt es eine kurze Lösung. Beginnen Sie mit dem Abschnitt, der mit dem übereinstimmt, was Sie sehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, erfahren Sie in den Kontaktdaten am Ende, welche Informationen uns dabei helfen, das Problem zu beheben.

Stellen Sie oTranslate als Übersetzungs-App ein

1. Öffnen Sie Einstellungen auf dem iPhone.
2. Wählen Sie Apps → Standard-Apps → Übersetzung.
3. Wählen Sie oTranslate.
4. Wählen Sie in einer kompatiblen App einen Text aus und wählen Sie Übersetzen.

Die Option des Systemübersetzungsanbieters wird von iOS gesteuert und wird nur auf unterstützten Betriebssystemversionen und Geräten angezeigt. Wenn Sie unter „Standard-Apps“ keine Übersetzung sehen, installieren Sie das neueste kompatible iOS-Update, öffnen Sie oTranslate einmal und überprüfen Sie es erneut.

Das falsche Sprachpaar wird angezeigt

Öffnen Sie oTranslate und wählen Sie erneut die Ausgangs- und Zielsprache aus. Die App speichert das Paar in dem privaten Container, der mit ihrer Übersetzungserweiterung geteilt wird. Wenn eine vorherige Auswahl immer noch angezeigt wird, schließen Sie das Übersetzungsblatt des Systems vollständig und öffnen Sie es nach dem Ändern der Sprachen erneut.

Wählen Sie für die automatische Quellenerkennung die gewünschte Zielsprache und geben Sie genügend Quelltext für eine zuverlässige Erkennung ein. Sehr kurze oder mehrdeutige Wörter können zu mehr als einer Sprache gehören; oTranslate fordert nun das Übersetzungsframework auf, die Quelle anhand des tatsächlichen Textes zu erkennen, anstatt von der Zielsprache auszugehen.

Übersetzung fehlgeschlagen

Ein allgemeiner Fehler kann bedeuten, dass die Gerätesprachenressource nicht verfügbar ist, das ausgewählte Paar in der aktuellen iOS-Version nicht unterstützt wird oder ein vorübergehender Systemdienstfehler aufgetreten ist. Probieren Sie diese Schritte aus:

1. Bestätigen Sie, dass Quelle und Ziel unterschiedlich sind.
2. Wenn iOS einen Sprach-Download anbietet, schließen Sie ihn ab und versuchen Sie es erneut.
3. Versuchen Sie es mit einem vollständigen Wort oder Satz anstelle eines einzelnen mehrdeutigen Zeichens.
4. Schließen Sie das Übersetzungsblatt und öffnen Sie es erneut.
5. Starten Sie das Gerät neu, wenn dasselbe unterstützte Paar wiederholt ausfällt.

Für den Geräteübersetzungspfad werden keine Sterne ausgegeben. Ein erneuter Versuch löst niemals eine KI-Anfrage oder eine Gebühr aus.

Ich habe keine Sterne

Wenn Ihnen die Sterne ausgehen, sollte eine unterstützte Übersetzung auf dem Gerät niemals verborgen bleiben. Sterne werden von optionalen KI-Tools verwendet. Sie können das Geräteergebnis weiterlesen, kopieren und anhören, ohne Stars zu kaufen. Um KI wieder zu nutzen, fügen Sie ein Star-Paket hinzu, schauen Sie sich ein optionales Prämienvideo an, sofern verfügbar, oder erhalten Sie den begrenzten Star-Zuschuss, der in einem neuen Premium-Kauf oder einer Premium-Verlängerung enthalten ist.

AI antwortete auf den ausgewählten Text anstelle meines Fotos

Hängen Sie zuerst das Bild an und geben Sie dann eine direkte Frage ein, z. B. „Welche Antwort ist richtig?“ oder „Übersetzen Sie das Zeichen in diesem Bild.“ Wenn ein Foto angehängt ist, sendet oTranslate das Bild und Ihre Frage als aktiven Kontext und fügt nicht den Text hinzu, der zufällig in der Host-App ausgewählt wurde. Stellen Sie sicher, dass die Vorschau sichtbar ist, bevor Sie auf Senden tippen.

Wenn das Foto sehr klein, unscharf oder beschnitten ist, wählen Sie ein klareres Original. Screenshots mit winzigem Text sind besser lesbar, wenn Sie vor dem Anhängen leere Ränder wegschneiden.

Öffnen Sie ein angehängtes Foto im Vollbildmodus

Tippen Sie beim Verfassen auf die Bildvorschau oder tippen Sie auf das Bild, das in einer vorherigen Ask AI-Nachricht angezeigt wurde. Es wird vor einem dunklen Vollbildhintergrund geöffnet, sodass Sie das vorbereitete Originalbild betrachten können. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Schließen“ oder schließen Sie den Betrachter, um zur Unterhaltung zurückzukehren.

Foto- und KI-Kosten

• Eine Standard-Text-KI-Operation kostet normalerweise 1 Stern.
• Eine Fotofrage kostet 5 Sterne.
• Einige Übersetzungsmaschinen verwenden möglicherweise niedrigere serverkonfigurierte Kosten, die in der App angezeigt werden.
• Premium bedeutet nicht, dass die Sterne unbegrenzt sind. Jede verifizierte wöchentliche Transaktion gewährt 100 Sterne, monatliche 500 und jährliche 6.000 Sterne.
• Premium-Sterne werden zu den gleichen Konditionen ausgegeben wie gekaufte oder belohnte Sterne.
• Wenn eine kostenpflichtige Anfrage fehlschlägt, bevor eine Antwort erfolgt, wird die Gebühr automatisch zurückerstattet.

Sterne erschienen nach dem Kauf nicht

Lassen Sie die App einen Moment geöffnet, nachdem Apple die Zahlung bestätigt hat. Wenn der Kontostand nicht aktualisiert wird, schließen Sie oTranslate, öffnen Sie es erneut und überprüfen Sie das Hauptbuch. Verbrauchssterne werden nach einer verifizierten StoreKit-Transaktion gutgeschrieben. Wiederholen Sie den Kauf erst, wenn Sie überprüft haben, ob Apple den ersten Kauf bereits abgeschlossen hat.

Für eine Zahlungs- oder Rückerstattungsanfrage nutzen Sie den Kaufsupport von Apple, da Apple die Transaktion abwickelt. Wenn Apple einen erfolgreichen Kauf anzeigt, oTranslate ihn aber nicht gutgeschrieben hat, senden Sie uns eine E-Mail mit dem Produkt, dem Datum, dem Land, in dem der Kauf getätigt wurde, und einem redigierten Screenshot der Apple-Quittung. Senden Sie niemals eine vollständige Zahlungskartennummer per E-Mail.

Premium wiederherstellen

Öffnen Sie Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Durch die Wiederherstellung erhalten Sie die werbefreie Berechtigung für ein aktives Premium-Abonnement zurück, das mit dem aktuellen Apple-Konto verknüpft ist. Jede verifizierte Abonnementtransaktion erhält einmalig ihr Star-Grant; Durch die Wiederherstellung derselben Transaktion wird diese nicht erneut gutgeschrieben. Bereits verbrauchte Verbrauchssterne können nicht wiederhergestellt werden. Premium verlängert sich automatisch, sofern es nicht in den Abonnementeinstellungen des Apple-Kontos gekündigt wird.

Belohnter Datenschutz für Videos oder Werbung

Das belohnte Video ist optional und beginnt erst, nachdem Sie sich entschieden haben, es für Sterne anzusehen. Die Verfügbarkeit hängt von Einwilligung, Region, Netzwerk und Anzeigeninventar ab. Öffnen Sie Einstellungen → Datenschutzoptionen für Anzeigen, wenn dieses Element verfügbar ist, um die Einwilligung zu überprüfen oder zu ändern. Die Verweigerung der Nachverfolgung verhindert weder die Übersetzung noch die KI-Nutzung.

Verlauf, Favoriten und lokale Daten

Ihr Übersetzungsverlauf, Ihre Favoriten, Ihr Star-Guthaben und Ihre Spracheinstellungen werden auf dem Gerät im Speicher gespeichert, der von oTranslate und seiner Übersetzungserweiterung gemeinsam genutzt wird. Es gibt kein oTranslate-Konto. Durch das Löschen der App können diese lokalen Informationen entfernt werden. Kopieren Sie daher zunächst alle wichtigen Informationen.

Kontakt

E-Mail an [email protected]. Geben Sie Ihr Gerätemodell, die iOS-Version, die Quell- und Zielsprachen an, geben Sie an, ob das Problem im Haupt-App- oder System-Übersetzungsblatt aufgetreten ist, und die genauen Schritte unmittelbar vor dem Problem. Hängen Sie einen Screenshot erst an, nachdem Sie privaten Text entfernt haben, den Sie nicht teilen möchten.