Ondersteuning en hulp

We zijn er om u te helpen met elke vraag over de app.

Neem contact met ons op

De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail. We lezen elk bericht en antwoorden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen.

E-mail: [email protected]

Vermeld bij het schrijven uw apparaatmodel, iOS-versie en een korte beschrijving van het probleem (een screenshot helpt), zodat we u sneller kunnen helpen.

E-mailondersteuning

Veelgestelde vragen

Wat is Everen?

Everen is een interactieve verhalenapp met 100 samengestelde, door AI gegenereerde fictieve volwassen personages. Kies een personage en vervolg een verhaal voor het algemene publiek via tekst, gesproken antwoorden of live stemdialoog. Karakteridentiteiten, portretten, stemmen en reacties zijn fictief; Everen verbindt gebruikers niet met andere mensen en levert geen menselijke communicatiediensten.

Hoe wordt iOS-inhoud passend gehouden?

De iOS-release beperkt permanent zowel de karakterbibliotheek als de gegenereerde dialoog tot materiaal voor het algemene publiek. Invoer- en uitvoercontroles aan de serverzijde zijn van toepassing op tekstantwoorden, streaminguitvoer en live stemdialoog voordat inhoud de app bereikt. Er is geen iOS-instelling of externe schakelaar die de catalogus of het responsbeleid verruimt. De Android-release wordt onafhankelijk onderhouden en verandert niets aan de iOS-configuratie.

Hoe werken sterren?

Sterren zijn de in-app-valuta die wordt gebruikt voor acties zoals het verzenden van berichten, gesproken antwoorden en live oproepen. Je kunt gratis sterren verdienen door optionele advertenties met beloning te bekijken of sterrenpakketten in de app te kopen. Nieuwe gebruikers ontvangen een gratis welkomstbonus van sterren.

Hoe herstel ik een aankoop?

Open de app, ga naar de sterren of Profielscherm en tik op Aankopen herstellen. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met dezelfde Apple ID die u bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Als een aankoop nog steeds ontbreekt, stuur ons dan een e-mail met de geschatte datum, dan helpen we u verder.

Hoe beheer of annuleer ik mijn Premium-abonnement?

Abonnementen worden gefactureerd via uw Apple ID en kunnen op elk moment worden beheerd:

Annuleren stopt toekomstige verlengingen; u behoudt toegang tot het einde van de huidige factureringsperiode. Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij ze ten minste 24 uur voor het einde van de periode worden uitgeschakeld.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Alle aankopen worden afgehandeld door Apple. Om een ​​terugbetaling aan te vragen, gaat u naar reportaproblem.apple.com en logt u in met uw Apple ID. Als u hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Waar worden mijn profiel en gesprekken opgeslagen?

Uw profielkeuzes, karakterselecties, gespreksgeschiedenis en voorkeuren worden lokaal op uw apparaat opgeslagen. Om een ​​antwoord te maken, stuurt de app het huidige bericht en de context die nodig is voor dat antwoord naar de aanmaakservice. Everen beheert geen openbare, door gebruikers gemaakte karaktercatalogus op iOS.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Gebruik de gegevensbediening in Everen Instellingen of verwijder de app om lokaal opgeslagen profiel- en gespreksgegevens te verwijderen. Moderatierapporten worden maximaal 90 dagen bewaard en vervolgens verwijderd. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] om hulp te vragen bij een gegevensvraag.

Hoe rapporteer ik een AI-reactie?

Druk in een gesprek lang op het AI-antwoord en kies Reactie rapporteren. Het rapport bevat de reactie die nodig is voor moderatiebeoordeling en wordt maximaal 90 dagen bewaard. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met details. We beoordelen rapporten en pakken inhoud aan die onze Servicevoorwaarden schendt.

Live stemdialoog of de microfoon werkt niet.

Live stemdialoog vereist microfoontoegang. Ga naar Instellingen → Everen en zorg ervoor dat Microfoon is ingeschakeld. Controleer vervolgens of je een stabiele internetverbinding hebt. Het herstarten van de app lost meestal tijdelijke problemen op.

Ik heb een advertentie bekeken, maar heb geen sterren ontvangen.

Beloonde advertenties moeten zijn afgespeeld om sterren te kunnen toekennen, en er is een verbinding vereist. Als een advertentie is voltooid maar er geen sterren zijn ontvangen, noteer dan de tijd en e-mail ons zodat we ernaar kunnen kijken.

Zijn de personages echte mensen?

Nee. Elk profiel is een door AI gegenereerd fictief volwassen personage. Portretten zijn gegenereerde beelden, stemmen zijn synthetisch en dialogen worden geproduceerd door een AI-service voor verhalend entertainment. Vertrouw niet op een karakterreactie als professioneel, medisch, juridisch of financieel advies.

Meer informatie