Support et aide
Nous sommes là pour vous aider pour toute question concernant l'application.
Contactez-nous
Le moyen le plus rapide pour nous joindre est par email. Nous lisons chaque message et répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
E-mail : [email protected]
Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure le modèle de votre appareil, la version iOS et une brève description du problème (une capture d'écran aide) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Assistance par e-mailQuestions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'Amielle ?
Amielle est une application de divertissement pour adultes dans laquelle vous discutez, échangez des messages vocaux et prenez des appels vocaux en direct avec des personnages fictifs générés par l'IA. Chaque personnage est généré par ordinateur et n’est pas une personne réelle ; l'application ne fournit pas de mise en relation humaine ni de véritables services de rencontres.
Comment fonctionnent les Étoiles ?
Les étoiles sont la devise de l'application utilisée pour des actions telles que l'envoi de messages, les réponses vocales et les appels en direct. Vous pouvez gagner des étoiles gratuitement en regardant des publicités avec récompense en option ou en achetant des packs d'étoiles dans l'application. Les nouveaux utilisateurs reçoivent une récompense de bienvenue gratuite sous forme d'étoiles.
Comment restaurer un achat ?
Ouvrez l'application, accédez aux étoiles ou au profil et appuyez sur Restaurer les achats. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial. S'il manque toujours un achat, envoyez-nous par e-mail la date approximative et nous vous aiderons.
Comment gérer ou résilier mon abonnement Premium ?
Les abonnements sont facturés via votre identifiant Apple et peuvent être gérés à tout moment :
- Ouvrez l'application Paramètres pour iPhone/iPad.
- Appuyez sur votre nom en haut, puis sur Abonnements.
- Sélectionnez Amielle et choisissez d'annuler ou de modifier votre forfait.
L'annulation arrête les futurs renouvellements ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s'ils sont désactivés au moins 24 heures avant la fin de la période.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Tous les achats sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, visitez reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment supprimer mes données ?
Vos discussions, likes et préférences sont stockés localement sur votre appareil. La suppression de l'application supprime ces données. Pour supprimer un personnage que vous avez partagé publiquement dans notre catalogue, envoyez un e-mail à [email protected] avec le nom du personnage et nous le supprimerons.
Comment signaler un contenu ou un problème avec un personnage ?
Utilisez l'option de rapport dans une discussion ou un profil, ou envoyez un e-mail à [email protected]. Nous examinons chaque rapport et supprimons tout contenu qui enfreint nos Conditions d'utilisation.
Un appel vocal ou le microphone ne fonctionne pas.
Les appels en direct nécessitent un accès au microphone. Accédez à Paramètres → Amielle et assurez-vous que le Microphone est activé, puis vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable. Le redémarrage de l'application résout généralement les problèmes temporaires.
J'ai regardé une publicité mais je n'ai pas reçu d'étoiles.
Les publicités récompensées doivent terminer la diffusion pour accorder des étoiles et une connexion est requise. Si une annonce est terminée mais qu'aucune étoile n'est arrivée, notez l'heure et envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions l'examiner.
Quel est l'âge minimum pour utiliser l'application ?
Amielle est destinée aux adultes âgés de 18 ans et plus et comprend une confirmation d'âge dans l'application.