Soporte y ayuda
Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta sobre la aplicación.
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La forma más rápida de comunicarse con nosotros es por correo electrónico. Leemos cada mensaje y normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Correo electrónico: [email protected]
Cuando escribas, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción del problema (una captura de pantalla ayuda) para que podamos ayudarte más rápido.
Soporte por correo electrónicoPreguntas frecuentes
¿Qué es Everen?
Everen es una aplicación de narración interactiva con 100 personajes adultos ficticios seleccionados y generados por IA. Elige un personaje y continúa una historia para el público general a través de texto, respuestas habladas o diálogos de voz en vivo. Las identidades de los personajes, los retratos, las voces y las respuestas son ficticios; Everen no conecta a los usuarios con otras personas ni proporciona servicios de comunicación humana.
¿Cómo se mantiene apropiado el contenido de iOS?
La versión de iOS limita permanentemente tanto su biblioteca de personajes como el diálogo generado al material para la audiencia general. Las comprobaciones de entrada y salida del lado del servidor se aplican a las respuestas de texto, la salida de streaming y el diálogo de voz en vivo antes de que el contenido llegue a la aplicación. No existe ninguna configuración de iOS ni interruptor remoto que amplíe el catálogo o la política de respuesta. La versión de Android se mantiene de forma independiente y no altera la configuración de iOS.
¿Cómo funcionan las estrellas?
Las estrellas son la moneda de la aplicación que se utiliza para acciones como enviar mensajes, respuestas de voz y llamadas en vivo. Puedes ganar estrellas gratis viendo anuncios premiados opcionales o comprando paquetes de estrellas en la aplicación. Los nuevos usuarios reciben una concesión de bienvenida gratuita de estrellas.
¿Cómo restablezco una compra?
Abre la aplicación, ve a Estrellas o Perfil pantalla y toque Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que utilizaste para la compra original. Si aún falta una compra, envíanos un correo electrónico con la fecha aproximada y te ayudaremos.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción Premium?
Las suscripciones se facturan a través de su ID de Apple y se pueden administrar en cualquier momento:
- Abre la aplicación Configuración de iPhone/iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
- Selecciona Everen y elige cancelar o cambiar tu plan.
La cancelación detiene futuras renovaciones; mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del final del período.
¿Puedo obtener un reembolso?
Todas las compras están a cargo de Apple. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple. Si necesita ayuda, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Dónde se almacenan mi perfil y mis conversaciones?
Tus opciones de perfil, selecciones de personajes, historial de conversaciones y preferencias se almacenan localmente en tu dispositivo. Para crear una respuesta, la aplicación envía el mensaje actual y el contexto necesario para esa respuesta al servicio de generación. Everen no opera un catálogo público de personajes creado por usuarios en iOS.
¿Cómo elimino mis datos?
Utilice los controles de datos en Configuración de Everen o elimine la aplicación para eliminar el perfil y los datos de conversación almacenados localmente. Los informes de moderación se conservan hasta 90 días y luego se eliminan. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar ayuda con una pregunta sobre datos.
¿Cómo informo una respuesta de IA?
En una conversación, mantenga presionada la respuesta de IA y elija Informar respuesta. El informe incluye la respuesta necesaria para la revisión de moderación y se conserva hasta por 90 días. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] con detalles. Revisamos informes y abordamos el contenido que viola nuestros Términos de servicio.
El diálogo de voz en vivo o el micrófono no funciona.
El diálogo de voz en vivo necesita acceso al micrófono. Vaya a Configuración → Everen y asegúrese de que el Micrófono esté habilitado, luego verifique que tenga una conexión a Internet estable. Reiniciar la aplicación normalmente resuelve problemas temporales.
Vi un anuncio pero no recibí estrellas.
Los anuncios recompensados deben terminar de reproducirse para otorgar estrellas y se requiere una conexión. Si se completó un anuncio pero no llegó ninguna estrella, anote la hora y envíenos un correo electrónico para que podamos investigarlo.
¿Los personajes son personas reales?
No. Cada perfil es un personaje adulto ficticio generado por IA. Los retratos son imágenes generadas, las voces son sintéticas y los diálogos son producidos por un servicio de inteligencia artificial para entretenimiento narrativo. No confíe en una respuesta de carácter como consejo profesional, médico, legal o financiero.