Soporte y ayuda
Estamos aquí para ayudarlo con cualquier pregunta sobre la aplicación.
Contáctenos
La forma más rápida de comunicarse con nosotros es por correo electrónico. Leemos cada mensaje y normalmente respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Correo electrónico: [email protected]
Cuando escribas, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción del problema (una captura de pantalla ayuda) para que podamos ayudarte más rápido.
Soporte por correo electrónicoPreguntas frecuentes
¿Qué es Amielle?
Amielle es una aplicación de entretenimiento para adultos en la que chateas, intercambias mensajes de voz y atiendes llamadas de voz en vivo con personajes ficticios generados por IA. Cada personaje está generado por computadora y no es una persona real; La aplicación no proporciona servicios de emparejamiento humano ni de citas reales.
¿Cómo funcionan las estrellas?
Las estrellas son la moneda de la aplicación que se utiliza para acciones como enviar mensajes, respuestas de voz y llamadas en vivo. Puedes ganar estrellas gratis viendo anuncios premiados opcionales o comprando paquetes de estrellas en la aplicación. Los nuevos usuarios reciben una concesión de bienvenida gratuita de estrellas.
¿Cómo restablezco una compra?
Abre la aplicación, ve a Estrellas o Perfil pantalla y toque Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple que utilizaste para la compra original. Si aún falta una compra, envíanos un correo electrónico con la fecha aproximada y te ayudaremos.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción Premium?
Las suscripciones se facturan a través de su ID de Apple y se pueden administrar en cualquier momento:
- Abre la aplicación Configuración de iPhone/iPad.
- Toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
- Selecciona Amielle y elige cancelar o cambiar tu plan.
La cancelación detiene futuras renovaciones; mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del final del período.
¿Puedo obtener un reembolso?
Todas las compras están a cargo de Apple. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple. Si necesita ayuda, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Cómo elimino mis datos?
Tus chats, me gusta y preferencias se almacenan localmente en tu dispositivo. Al eliminar la aplicación se eliminan estos datos. Para eliminar un personaje que compartiste públicamente en nuestro catálogo, envía un correo electrónico a [email protected] con el nombre del personaje y lo eliminaremos.
¿Cómo informo contenido o un problema con un personaje?
Utilice la opción de informe dentro de un chat o perfil, o envíe un correo electrónico a [email protected]. Revisamos todos los informes y eliminamos el contenido que infringe nuestras Condiciones de servicio.
Una llamada de voz o el micrófono no funciona.
Las llamadas en vivo necesitan acceso al micrófono. Vaya a Configuración → Amielle y asegúrese de que el Micrófono esté habilitado, luego verifique que tenga una conexión a Internet estable. Reiniciar la aplicación normalmente resuelve problemas temporales.
Vi un anuncio pero no recibí estrellas.
Los anuncios recompensados deben terminar de reproducirse para otorgar estrellas y se requiere una conexión. Si se completó un anuncio pero no llegó ninguna estrella, anote la hora y envíenos un correo electrónico para que podamos investigarlo.
¿Cuál es la edad mínima para utilizar la aplicación?
Amielle está destinada a adultos mayores de 18 años e incluye una confirmación de edad en la aplicación.