Soporte

Verifica que hayas iniciado sesión en iCloud en Configuración → [Tu nombre]. Si se cierra sesión en iCloud, Apple no puede devolver un token de identidad. Luego sal de Coin Cup, deslízalo hacia afuera del selector de aplicaciones y vuelve a abrirlo.

¿Sigues estancado? Envíenos el modelo del dispositivo y la versión de iOS; verificaremos los registros de autenticación para la marca de tiempo de emisión de su token.

Esto generalmente significa que iOS abrió el flujo de Google en un navegador de terceros en lugar de la hoja dentro de la aplicación. Asegúrese de que Safari esté configurado como navegador predeterminado, cierre la aplicación y vuelva a intentarlo. Si está en un dispositivo administrado (MDM), es posible que su administrador haya bloqueado el flujo OAuth de Google.

Abra Coin Cup → Perfil → Editar perfil. Elija un nuevo apodo (de 2 a 30 caracteres, letras, dígitos, guiones bajos y guiones) y toque Guardar. Los avatares se cargan como un único archivo JPEG: selecciónelos de su biblioteca de fotos o tome una nueva foto.

Abra Coin Cup → Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, luego confirme. Eliminamos su perfil, historial de predicciones, saldos y cualquier entrada del libro mayor vinculada a su identificación de usuario dentro de los 30 días. Si no puede acceder a la opción en la aplicación, envíe un correo electrónico a soporte desde la dirección vinculada a su ID de Apple o cuenta de Google y lo haremos manualmente.

Coin Cup utiliza matemáticas de pari-mutuel, el mismo modelo que se utiliza en las piscinas de carreras de caballos. Su pago potencial es la parte del grupo de perdedores que coincide con su parte del grupo de ganadores, después de un pequeño recorte de la casa y el creador (5% + 3% por defecto). Cada vez que otro fanático apuesta monedas, las probabilidades cambian. Tomamos una instantánea de las probabilidades en el momento en que se realiza su apuesta para que pueda ver cuáles eran, pero el pago final utiliza el fondo tal como está cuando se cierran las predicciones.

Para los partidos de la Copa Mundial 2026 precargados por Coin Cup, el resultado se determina según el marcador al final de los 90 minutos de juego reglamentario. La prórroga y la tanda de penaltis no cuentan. Así que un partido 1-1 que termina 2-1 en la prórroga se considera empate.

El torneo de 2026 se celebrará en EE. UU., Canadá y México, y la mayor parte de los partidos se jugarán en la banda este de EE. UU. Anclar el calendario en una única zona horaria significa que los creadores y los jugadores comparten la misma ventana, por lo que "las predicciones cierran a las 6 p.m." significa lo mismo para todos.

Baje la pantalla de predicción para actualizarla. Si el saldo en la aplicación aún parece estar mal, abra Perfil → Mi libro mayor → Monedas. Cada apuesta, pago y reembolso se registra allí con una marca de tiempo. Si falta una fila o tiene una cantidad incorrecta, haga una captura de pantalla de la página y envíenosla por correo electrónico con su apodo.

Coin Cup verifica cada compra del lado del servidor con Apple StoreKit antes de acreditar gemas, por lo que los problemas transitorios de red pueden dejar una compra en un estado "pagado pero no acreditado" durante uno o dos minutos. La solución:

1. Abre Tienda → Compra gemas.
2. Toca Restaurar compras.
3. Espere 30 segundos y luego verifique su saldo de gemas en la barra de herramientas.

Si aún no se ha acreditado después de reiniciar, envíe un correo electrónico a soporte con su ID de transacción de ID de Apple (visible en Configuración → [Su nombre] → Suscripciones → Historial de compras). Podemos reproducir la verificación manualmente en cuestión de horas.

Coin Cup los paquetes de gemas son compras consumibles dentro de la aplicación, por lo que Apple maneja los reembolsos directamente. Abra reportaproblem.apple.com, inicie sesión con su ID de Apple y envíe la solicitud. Apple suele decidir en un plazo de 48 horas. Si conceden el reembolso, las gemas correspondientes se revocan de tu cuenta automáticamente una vez que recibimos la notificación de reembolso de Apple.

No. Las monedas, las gemas y el crédito son licencias por cuenta sin mecanismo de transferencia, por diseño. Esto mantiene el juego libre de mercados secundarios y evita que la aplicación se utilice indebidamente como vía de pago.

El mensaje es el flujo de transparencia de seguimiento de aplicaciones (ATT) de Apple. Controla si AdMob, que ofrece anuncios de vídeo bonificados opcionales, puede utilizar su identificador de publicidad de iOS (IDFA) para personalizarlo. Los anuncios rechazados y premiados todavía están disponibles, solo que no personalizados. Puedes cambiar la respuesta en cualquier momento en Configuración de iOS → Privacidad y seguridad. Seguridad → Seguimiento.

No. Los anuncios de video recompensados ​​solo se muestran cuando tocas "Ver anuncio +20 monedas" en la pantalla de perfil. Nunca aparecen durante la colocación, la liquidación o en ningún lugar del flujo de una partida.

Abra Configuración de iOS → Coin Cup → Notificaciones y confirme que tanto Permitir notificaciones como Alertas están activados. Luego abra Coin Cup una vez con una conexión de red que funcione para que la aplicación pueda volver a registrar su token de inserción con nuestro backend.

Notificaciones que puede recibir: alertas de liquidación (su predicción se resolvió), recordatorios de cierre pronto para juegos que creó, disputa presentada contra un resultado que envió y alertas de resultados corregidos cuando el administrador corrige una llamada incorrecta.

Abra Perfil → Configuración → Notificaciones en la aplicación y desactive cualquier categoría que no desee. O desactívelos todos a nivel de iOS (Configuración → Coin Cup → Notificaciones → Permitir notificaciones).

Abre el juego en cuestión. Si la ventana de desafío de 24 horas aún está abierta, verá un botón Resultado de disputa. Elija la opción que crea correcta, escriba un breve motivo y adjunte un enlace a una fuente pública (un artículo de noticias, un resultado oficial). Los moderadores gerentes revisan cada disputa dentro de la ventana.

Las predicciones ganadoras se establecen una vez que se cierra la ventana del desafío de 24 horas. Durante la ventana, su predicción muestra En espera de liquidación. Una vez que se cierra la ventana (y no se acepta ninguna disputa), el pago se acredita en su saldo y recibirá una notificación automática.

O se mantuvo una disputa de la comunidad durante el período de 24 horas o nuestro equipo de administración aplicó una corrección (poco común, generalmente por un envío de creador claramente incorrecto). En una corrección, todos los pagos anteriores se revierten y se vuelven a liquidar con el nuevo resultado. El cambio se registra en su libro mayor como un reversal entrada más lo nuevo game_payout / game_refund, por lo que el rastro es auditable de un extremo a otro.