支持

检查您是否已在设置 → [您的姓名]中登录 iCloud。如果 iCloud 已注销，Apple 无法返回身份令牌。然后退出 Coin Cup，将其从应用程序切换器上滑开，然后重新打开。

还卡住了吗？向我们发送设备型号和 iOS 版本 - 我们将检查身份验证日志中您的令牌问题时间戳。

这通常意味着 iOS 在第三方浏览器中打开 Google Flow，而不是应用内工作表。确保 Safari 设置为默认浏览器，终止该应用程序，然后重试。如果您使用的是托管 (MDM) 设备，您的管理员可能已阻止 Google 的 OAuth 流程。

打开 Coin Cup → 个人资料 → 编辑个人资料。选择一个新昵称（2-30 个字符、字母/数字/下划线/连字符），然后点击“保存”。头像以单个 JPEG 形式上传 - 从您的照片库中选择或拍摄新照片。

打开Coin Cup → 个人资料 → 设置 → 删除帐户，然后确认。我们会在 30 天内删除您的个人资料、预测历史记录、余额以及与您的用户 ID 相关的任何分类帐条目。如果您无法访问应用程序内选项，请通过与您的 Apple ID 或 Google 帐户关联的地址向支持人员发送电子邮件，我们将手动进行操作。

Coin Cup 使用同注分彩数学，与赛马池中使用的模型相同。您的潜在支出是在小庄家和创建者削减之后（默认为 5% + 3%），您在输家池中的份额与您在赢家池中的份额相匹配。每当另一个粉丝下注时，赔率就会发生变化。我们会在您下注时对赔率进行快照，以便您可以看到赔率是多少，但最终的赔率将按照预测结束时的情况使用赔率。

对于Coin Cup预加载的2026年世界杯比赛，结果以90分钟常规比赛结束时的比分结算。加时赛和点球大战不计算在内。因此，一场 1-1 的比赛在加时赛中战成 2-1 仍然会被视为平局。

2026 年锦标赛在美国、加拿大和墨西哥举办，大部分比赛在美国东部乐队进行。将时间表固定在一个时区意味着创作者和玩家共享同一个窗口，因此“预测下午 6 点结束”对每个人来说都意味着同样的事情。

预测界面下拉刷新。如果应用内余额看起来仍然不理想，请打开个人资料 → 我的账本 → 硬币。每一笔赌注、支付和退款都记录在其中并带有时间戳。如果某行缺失或数量错误，请对页面进行屏幕截图并通过电子邮件将其连同您的昵称一起发送给我们。

Coin Cup 在记入宝石之前会根据 Apple StoreKit 验证每次购买的服务器端，因此短暂的网络问题可能会使购买处于“已付款但未记入”状态一两分钟。修复：

1. 打开商店→购买宝石。
2. 点击恢复购买。
3. 等待 30 秒，然后在工具栏中检查您的宝石余额。

如果重启后仍未到账，请向支持人员发送电子邮件并附上您的 Apple ID 交易 ID（可在设置 → [您的姓名] → 订阅 → 购买历史记录中查看）。我们可以在几小时内手动重播验证。

Coin Cup宝石包是应用内购买的消耗品，因此退款由Apple直接处理。打开 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple ID 登录，然后提交请求。 Apple 通常会在 48 小时内做出决定。如果他们同意退款，我们收到 Apple 的退款通知后，相应的宝石就会自动从您的帐户中撤销。

不。金币、宝石和信用评分是按帐户许可的，没有转移机制——从设计上来说。这使得游戏不受二级市场的影响，并防止该应用程序被滥用为支付渠道。

提示是Apple的App Tracking Transparency (ATT)流程。它控制 AdMob（提供可选的激励视频广告）是否可以使用您的 iOS 广告标识符 (IDFA) 进行个性化。拒绝广告和奖励广告仍然可用，只是非个性化。您可以随时在 iOS 设置 → 隐私和隐私 中更改答案。安全 → 跟踪。

不会。只有当您在个人资料屏幕上点击“观看广告+20金币”时，才会显示奖励视频广告。它们绝不会出现在放置、结算或比赛流程中的任何地方。

打开 iOS 设置 → Coin Cup → 通知，并确认允许通知和提醒已开启。然后使用工作网络连接打开 Coin Cup 一次，以便应用程序可以向我们的后端重新注册其推送令牌。

您可以收到的通知：结算提醒（您的预测已结算）、您创建的游戏即将结束提醒、针对您提交的结果提出争议，以及管理员修复错误呼叫时的结果更正提醒。

在应用程序中打开个人资料 → 设置 → 通知，然后关闭任何您不需要的类别。或者在 iOS 级别将它们全部关闭（设置 → Coin Cup → 通知 → 允许通知）。

打开有问题的游戏。如果 24 小时质询窗口仍然开放，您将看到争议结果按钮。选择您认为正确的选项，写下简短的理由，并附上公共来源的链接（新闻文章、官方得分线）。经理版主审查窗口内的每一个争议。

24 小时挑战窗口结束后，获胜预测将确定。在窗口期间，您的预测显示等待结算。窗口关闭后（且不存在争议），付款将记入您的余额，并且您将收到推送通知。

社区争议要么在 24 小时期限内得到维持，要么我们的管理团队进行了更正（罕见 - 通常是针对明显错误的创作者提交）。在更正时，所有先前的支出都将被逆转并根据新结果重新结算。更改将记录在您的分类帐中 reversal 条目加上新的 game_payout / game_refund，因此跟踪是端到端可审核的。