Поддержка и помощь

Мы здесь, чтобы помочь вам с любым вопросом о приложении.

Свяжитесь с нами

Самый быстрый способ связаться с нами — по электронной почте. Мы читаем каждое сообщение и обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Электронная почта: [email protected]

Когда вы пишете, укажите модель вашего устройства, версию iOS и краткое описание проблемы (поможет скриншот), чтобы мы могли помочь вам быстрее.

Поддержка по электронной почте

Часто задаваемые вопросы

Что такое Everen?

Everen — это интерактивное приложение для повествования со 100 вымышленными взрослыми персонажами, созданными искусственным интеллектом. Выберите персонажа и продолжайте историю для широкой аудитории с помощью текста, устных ответов или живого голосового диалога. Личности персонажей, портреты, голоса и ответы вымышлены; Everen не связывает пользователей с другими людьми и не предоставляет услуги человеческого общения.

Как поддерживается соответствие контента iOS?

Версия iOS навсегда ограничивает как библиотеку персонажей, так и создаваемые диалоги материалами, предназначенными для широкой аудитории. Проверка ввода и вывода на стороне сервера применяется к текстовым ответам, потоковому выводу и живому голосовому диалогу до того, как контент попадет в приложение. Не существует настроек iOS или удаленного переключателя, которые расширяли бы каталог или политику ответа. Версия Android поддерживается независимо и не меняет конфигурацию iOS.

Как работают звезды?

Звезды — это внутриигровая валюта, используемая для таких действий, как отправка сообщений, голосовые ответы и живые звонки. Вы можете бесплатно зарабатывать звезды, просматривая дополнительную рекламу с вознаграждением, или покупать пакеты Star в приложении. Новые пользователи получают бесплатный приветственный грант в виде звезд.

Как восстановить покупку?

Откройте приложение, перейдите в раздел Stars или Экран профиля и нажмите Восстановить покупки. Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же Apple ID, который использовали для первоначальной покупки. Если покупка по-прежнему отсутствует, напишите нам приблизительную дату, и мы поможем.

Как мне управлять своей Премиум-подпиской или отменить ее?

Счета за подписку выставляются через ваш Apple ID, и ею можно управлять в любое время:

Отмена останавливает будущие продления; вы сохраняете доступ до конца текущего расчетного периода. Подписки автоматически продлеваются, если они не отключены по крайней мере за 24 часа до окончания периода.

Могу ли я получить возмещение?

Все покупки обрабатываются Apple. Чтобы запросить возврат средств, посетите reportaproblem.apple.com и войдите в систему, используя свой Apple ID. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Где хранятся мой профиль и разговоры?

Ваш выбор профиля, выбор персонажей, история разговоров и предпочтения хранятся локально на вашем устройстве. Чтобы создать ответ, приложение отправляет текущее сообщение и контекст, необходимый для этого ответа, в службу генерации. Everen не управляет общедоступным каталогом персонажей, созданным пользователями, на iOS.

Как мне удалить свои данные?

Используйте элементы управления данными в настройках Everen или удалите приложение, чтобы удалить локально сохраненные данные профиля и разговоров. Отчеты о модерации хранятся до 90 дней, а затем удаляются. Вы также можете отправить электронное письмо по адресу [email protected], чтобы запросить помощь по вопросу о данных.

Как мне сообщить о реакции ИИ?

В разговоре нажмите и удерживайте ответ AI и выберите Пожаловаться на ответ. Отчет включает ответ, необходимый для проверки модерацией, и хранится до 90 дней. Вы также можете отправить подробную информацию по адресу [email protected]. Мы просматриваем отчеты и устраняем контент, который нарушает наши Условия использования.

Живой голосовой диалог или микрофон не работает.

Для живого голосового диалога требуется доступ к микрофону. Перейдите в Настройки → Everen и убедитесь, что Микрофон включен, а затем убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету. Перезапуск приложения обычно решает временные проблемы.

Я посмотрел рекламу, но не получил звезд.

Чтобы получить звезды, реклама с вознаграждением должна завершить воспроизведение, и требуется подключение. Если объявление завершено, но звезды не получены, запишите время и напишите нам, чтобы мы могли разобраться в нем.

Являются ли персонажи реальными людьми?

Нет. Каждый профиль представляет собой вымышленного взрослого персонажа, созданного искусственным интеллектом. Портреты — это генерируемые изображения, голоса — синтетические, а диалоги создаются службой искусственного интеллекта для повествовательного развлечения. Не полагайтесь на реакцию персонажа как на профессиональный, медицинский, юридический или финансовый совет.

Дополнительная информация