Поддержка

Убедитесь, что вы вошли в iCloud в Настройки → [Ваше имя]. Если выход из iCloud выполнен, Apple не сможет вернуть токен удостоверения. Затем выйдите из Coin Cup, смахните его от переключателя приложений и снова откройте.

Все еще застряли? Отправьте нам модель устройства и версию iOS — мы проверим журналы аутентификации на наличие отметки времени выдачи вашего токена.

Обычно это означает, что iOS открыла поток Google в стороннем браузере вместо листа в приложении. Убедитесь, что Safari установлен в качестве браузера по умолчанию, закройте приложение и повторите попытку. Если вы используете управляемое (MDM) устройство, возможно, ваш администратор заблокировал поток OAuth Google.

Откройте Coin Cup → Профиль → Редактировать профиль. Выберите новый псевдоним (2–30 символов, буквы/цифры/подчеркивание/дефис) и нажмите «Сохранить». Аватары загружаются в формате JPEG — выберите их из своей библиотеки фотографий или сделайте новый снимок.

Откройте Coin Cup → Профиль → Настройки → Удалить учетную запись, затем подтвердите. Мы удаляем ваш профиль, историю прогнозов, балансы и любые записи бухгалтерской книги, привязанные к вашему идентификатору пользователя, в течение 30 дней. Если вы не можете получить доступ к опции в приложении, отправьте электронное письмо в службу поддержки с адреса, связанного с вашим Apple ID или учетной записью Google, и мы сделаем это вручную.

Coin Cup использует математику тотализатора, ту же модель, которая используется в пулах для скачек. Ваша потенциальная выплата — это доля в пуле проигравших, которая соответствует вашей доле в пуле победителей, после сокращения небольшого дома и создателя (5% + 3% по умолчанию). Каждый раз, когда другой фанат ставит монеты, шансы меняются. Мы фиксируем коэффициенты на момент размещения вашей ставки, чтобы вы могли видеть, какими они были, но для окончательной выплаты используется пул в том виде, в каком он есть, когда прогнозы закрываются.

В матчах Чемпионата мира по футболу 2026 года, предварительно загруженных на Coin Cup, результат определяется по счету по истечении 90 минут основного матча. Дополнительное время и серии пенальти не учитываются. Таким образом, матч со счетом 1:1, который завершился со счетом 2:1 в дополнительное время, по-прежнему считается ничьей.

Турнир 2026 года пройдет на территории США, Канады и Мексики, при этом основная часть матчей будет проходить в восточной зоне США. Привязка расписания к одному часовому поясу означает, что создатели и игроки используют одно и то же окно, поэтому «прогнозы закрываются в 18:00» означает одно и то же для всех.

Потяните экран прогнозов вниз, чтобы обновить его. Если баланс в приложении по-прежнему выглядит неудовлетворительным, откройте Профиль → Моя книга → Монеты. Каждая ставка, выплата и возврат средств записываются там с отметкой времени. Если строка отсутствует или указана неправильная сумма, сделайте снимок экрана страницы и отправьте ее нам по электронной почте, указав свой псевдоним.

Coin Cup проверяет каждую покупку на стороне сервера с помощью Apple StoreKit перед зачислением драгоценных камней, поэтому временные проблемы с сетью могут оставить покупку в состоянии «оплачено, но не зачислено» на минуту или две. Исправление:

1. Откройте Магазин → Купить драгоценные камни.
2. Нажмите Восстановить покупки.
3. Подождите 30 секунд, затем проверьте баланс драгоценных камней на панели инструментов.

Если после перезапуска средства по-прежнему не зачисляются, отправьте электронное письмо в службу поддержки, указав идентификатор транзакции Apple ID (отображается в Настройки → [Ваше имя] → Подписки → История покупок). Мы можем повторить проверку вручную в течение нескольких часов.

Coin Cup наборы драгоценных камней — это расходуемые покупки в приложении, поэтому возврат средств осуществляется непосредственно Apple. Откройте reportaproblem.apple.com, войдите в систему, используя свой Apple ID, и отправьте запрос. Apple обычно принимает решение в течение 48 часов. Если они предоставят возврат средств, соответствующие драгоценные камни будут автоматически отозваны из вашей учетной записи, как только мы получим уведомление о возврате средств от Apple.

Нет. Монеты, драгоценные камни и кредитный рейтинг — это лицензии для каждой учетной записи без механизма передачи — по замыслу. Это избавляет игру от вторичных рынков и предотвращает неправомерное использование приложения в качестве платежной системы.

Подсказка — это поток прозрачности отслеживания приложений (ATT) Apple. Он контролирует, может ли AdMob, который показывает дополнительную видеорекламу с вознаграждением, использовать ваш рекламный идентификатор iOS (IDFA) для персонализации. Реклама с отказом и вознаграждением по-прежнему доступна, но не персонализированная. Вы можете изменить ответ в любое время в Настройки iOS → Конфиденциальность и amp; Безопасность → Отслеживание.

Нет. Видеообъявления с вознаграждением показываются только тогда, когда вы нажимаете «Просмотреть рекламу +20 монет» на экране профиля. Они никогда не появляются во время размещения, расчета или где-либо еще в ходе матча.

Откройте Настройки iOS → Coin Cup → Уведомления и убедитесь, что Разрешить уведомления и Оповещения включены. Затем откройте Coin Cup один раз при работающем сетевом подключении, чтобы приложение могло повторно зарегистрировать свой push-токен на нашем бэкэнде.

Уведомления, которые вы можете получать: оповещения об урегулировании (ваш прогноз выполнен), напоминания о скором закрытии для созданных вами игр, о споре, поданном в отношении отправленного вами результата, а также оповещения с исправленными результатами, когда администратор исправляет неправильный вызов.

Откройте Профиль → Настройки → Уведомления в приложении и отключите любую ненужную категорию. Или отключите их все на уровне iOS (Настройки → Coin Cup → Уведомления → Разрешить уведомления).

Откройте нужную игру. Если 24-часовое окно вызова все еще открыто, вы увидите кнопку Оспорить результат. Выберите вариант, который вы считаете правильным, напишите краткую причину и прикрепите ссылку на общедоступный источник (новостную статью, официальную таблицу результатов). Менеджер-модератор просматривает каждый спор в окне.

Прогнозы на победу рассчитываются после закрытия 24-часового окна испытаний. В этом окне ваш прогноз показывает Ожидает расчета. Как только окно закроется (и спор не будет поддержан), выплата будет зачислена на ваш баланс, и вы получите push-уведомление.

Либо спор сообщества был оставлен в силе в течение 24 часов, либо наша команда администраторов внесла исправление (редко — обычно в случае явно неправильного представления автора). При коррекции все предыдущие выплаты отменяются и пересчитываются в соответствии с новым результатом. Изменение записывается в вашей бухгалтерской книге как reversal запись плюс новая game_payout / game_refund, поэтому след можно проверить от начала до конца.