Suporte e Ajuda

Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre o aplicativo.

Contate-nos

A maneira mais rápida de entrar em contato conosco é por e-mail. Lemos todas as mensagens e normalmente respondemos dentro de um a dois dias úteis.

E-mail: [email protected]

Ao escrever, inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e uma breve descrição do problema (uma captura de tela ajuda) para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.

Suporte por e-mail

Perguntas frequentes

O que é Everen?

Everen é um aplicativo interativo de contar histórias com 100 personagens adultos fictícios gerados por IA e com curadoria. Escolha um personagem e continue uma história para o público geral por meio de texto, respostas faladas ou diálogo de voz ao vivo. Identidades, retratos, vozes e respostas dos personagens são fictícios; Everen não conecta usuários com outras pessoas nem fornece serviços de comunicação humana.

Como o conteúdo do iOS é mantido apropriado?

A versão iOS limita permanentemente sua biblioteca de personagens e diálogos gerados ao material do público em geral. As verificações de entrada e saída do servidor se aplicam a respostas de texto, saída de streaming e diálogo de voz ao vivo antes que o conteúdo chegue ao aplicativo. Não há configuração do iOS ou mudança remota que amplie o catálogo ou a política de resposta. A versão Android é mantida de forma independente e não altera a configuração do iOS.

Como funcionam as estrelas?

Estrelas são a moeda do aplicativo usada para ações como envio de mensagens, respostas de voz e chamadas ao vivo. Você pode ganhar estrelas gratuitamente assistindo a anúncios premiados opcionais ou comprando pacotes de estrelas no aplicativo. Novos usuários recebem uma concessão gratuita de boas-vindas de estrelas.

Como restauro uma compra?

Abra o aplicativo, vá para as estrelas ou tela de perfil e toque em Restaurar compras. Certifique-se de estar conectado com o mesmo ID Apple usado na compra original. Se uma compra ainda estiver faltando, envie-nos um e-mail com a data aproximada e nós ajudaremos.

Como faço para gerenciar ou cancelar minha assinatura Premium?

As assinaturas são cobradas através do seu ID Apple e podem ser gerenciadas a qualquer momento:

O cancelamento impede renovações futuras; você mantém o acesso até o final do período de cobrança atual. As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam desativadas pelo menos 24 horas antes do final do período.

Posso obter um reembolso?

Todas as compras são feitas pela Apple. Para solicitar um reembolso, visite reportaproblem.apple.com e faça login com seu ID Apple. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Onde meu perfil e minhas conversas são armazenados?

Suas escolhas de perfil, seleções de personagens, histórico de conversas e preferências são armazenados localmente em seu dispositivo. Para criar uma resposta, o aplicativo envia a mensagem atual e o contexto necessário para essa resposta ao serviço de geração. Everen não opera um catálogo público de personagens criados por usuários no iOS.

Como excluo meus dados?

Use os controles de dados nas configurações do Everen ou exclua o aplicativo para remover dados de perfil e conversa armazenados localmente. Os relatórios de moderação são retidos por até 90 dias e depois excluídos. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] para solicitar ajuda com uma dúvida sobre dados.

Como faço para relatar uma resposta de IA?

Em uma conversa, mantenha pressionada a resposta da IA ​​e escolha Relatar resposta. O relatório inclui a resposta necessária para revisão de moderação e é retido por até 90 dias. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] com detalhes. Analisamos denúncias e abordamos conteúdos que violam nossos Termos de Serviço.

Diálogo de voz ao vivo ou o microfone não está funcionando.

O diálogo de voz ao vivo precisa de acesso ao microfone. Vá para Configurações → Everen e certifique-se de que o Microfone esteja ativado e, em seguida, verifique se você tem uma conexão estável com a Internet. Reiniciar o aplicativo geralmente resolve problemas temporários.

Assisti a um anúncio, mas não recebi Estrelas.

Os anúncios premiados devem terminar de ser reproduzidos para conceder estrelas e é necessária uma conexão. Se um anúncio foi concluído, mas nenhuma estrela chegou, anote o horário e envie-nos um e-mail para que possamos analisar.

Os personagens são pessoas reais?

Não. Cada perfil é um personagem adulto fictício gerado por IA. Os retratos são imagens geradas, as vozes são sintéticas e os diálogos são produzidos por um serviço de IA para entretenimento narrativo. Não confie na resposta do personagem como aconselhamento profissional, médico, jurídico ou financeiro.

Mais informações