Suporte e Ajuda

Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida sobre o aplicativo.

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A maneira mais rápida de entrar em contato conosco é por e-mail. Lemos todas as mensagens e normalmente respondemos dentro de um a dois dias úteis.

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Ao escrever, inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e uma breve descrição do problema (uma captura de tela ajuda) para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.

Suporte por e-mail

Perguntas frequentes

O que é Amielle?

Amielle é um aplicativo de entretenimento para adultos onde você conversa, troca mensagens de voz e recebe chamadas de voz ao vivo com personagens fictícios gerados por IA. Cada personagem é gerado por computador e não é uma pessoa real; o aplicativo não fornece encontros humanos ou serviços de namoro reais.

Como funcionam as estrelas?

Estrelas são a moeda do aplicativo usada para ações como envio de mensagens, respostas de voz e chamadas ao vivo. Você pode ganhar estrelas gratuitamente assistindo a anúncios premiados opcionais ou comprando pacotes de estrelas no aplicativo. Novos usuários recebem uma concessão gratuita de boas-vindas de estrelas.

Como restauro uma compra?

Abra o aplicativo, vá para as estrelas ou tela de perfil e toque em Restaurar compras. Certifique-se de estar conectado com o mesmo ID Apple usado na compra original. Se uma compra ainda estiver faltando, envie-nos um e-mail com a data aproximada e nós ajudaremos.

Como faço para gerenciar ou cancelar minha assinatura Premium?

As assinaturas são cobradas através do seu ID Apple e podem ser gerenciadas a qualquer momento:

O cancelamento impede renovações futuras; você mantém o acesso até o final do período de cobrança atual. As assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam desativadas pelo menos 24 horas antes do final do período.

Posso obter um reembolso?

Todas as compras são feitas pela Apple. Para solicitar um reembolso, visite reportaproblem.apple.com e faça login com seu ID Apple. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Como excluo meus dados?

Seus bate-papos, curtidas e preferências são armazenados localmente no seu dispositivo. Excluir o aplicativo remove esses dados. Para remover um personagem que você compartilhou publicamente em nosso catálogo, envie um e-mail para [email protected] com o nome do personagem e nós o excluiremos.

Como faço para denunciar conteúdo ou problema com um personagem?

Use a opção de denúncia dentro de um chat ou perfil, ou envie um e-mail para [email protected]. Analisamos todas as denúncias e removemos conteúdo que viola nossos Termos de Serviço.

Uma chamada de voz ou o microfone não está funcionando.

As chamadas ao vivo precisam de acesso ao microfone. Vá para Configurações → Amielle e certifique-se de que o Microfone esteja ativado e, em seguida, verifique se você tem uma conexão estável com a Internet. Reiniciar o aplicativo geralmente resolve problemas temporários.

Assisti a um anúncio, mas não recebi Estrelas.

Os anúncios premiados devem terminar de ser reproduzidos para conceder estrelas e é necessária uma conexão. Se um anúncio foi concluído, mas nenhuma estrela chegou, anote o horário e envie-nos um e-mail para que possamos analisar.

Qual a idade mínima para usar o aplicativo?

Amielle é destinado a adultos com 18 anos ou mais e inclui confirmação de idade no aplicativo.

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