Ondersteuning

Controleer of u bent aangemeld bij iCloud in Instellingen → [Uw naam]. Als iCloud is uitgelogd, kan Apple geen identiteitstoken retourneren. Sluit vervolgens Coin Cup, veeg het weg van de app-switcher en open het opnieuw.

Zit je nog steeds vast? Stuur ons het apparaatmodel en de iOS-versie. We controleren de authenticatielogboeken voor de tijdstempel van uw tokenprobleem.

Dit betekent meestal dat iOS de Google-stroom heeft geopend in een browser van derden in plaats van in het in-app-blad. Zorg ervoor dat Safari is ingesteld als de standaardbrowser, sluit de app af en probeer het opnieuw. Als u een beheerd apparaat (MDM) gebruikt, heeft uw beheerder mogelijk de OAuth-stroom van Google geblokkeerd.

Open Coin Cup → Profiel → Profiel bewerken. Kies een nieuwe bijnaam (2-30 tekens, letters/cijfers/onderstrepingstekens/koppelteken) en tik op Opslaan. Avatars worden als één JPEG geüpload. Kies uit je fotobibliotheek of maak een nieuwe foto.

Open Coin Cup → Profiel → Instellingen → Account verwijderen en bevestig vervolgens. We verwijderen uw profiel, voorspellingsgeschiedenis, saldi en eventuele grootboekgegevens die aan uw gebruikers-ID zijn gekoppeld, binnen 30 dagen. Als u de in-app-optie niet kunt bereiken, kunt u een e-mail sturen naar de ondersteuning vanaf het adres dat aan uw Apple ID of Google-account is gekoppeld. Wij doen het dan handmatig.

Coin Cup maakt gebruik van pari-mutuel-wiskunde, hetzelfde model dat wordt gebruikt bij paardenrennenpools. Je potentiële uitbetaling is het deel van de verliezerspool dat overeenkomt met jouw deel van de winnaarspool, na een kleine huis- en makerskorting (standaard 5% + 3%). Elke keer dat een andere fan munten inzet, veranderen de kansen. We maken een momentopname van de kansen op het moment dat uw weddenschap wordt geplaatst, zodat u kunt zien wat deze waren. Bij de uiteindelijke uitbetaling wordt echter gebruik gemaakt van de pool zoals die er nu uitziet als de voorspellingen sluiten.

Voor WK-wedstrijden van 2026, vooraf geladen met Coin Cup, wordt het resultaat verrekend op basis van de score aan het einde van 90 minuten regulier spel. Verlengingen en strafschoppen tellen niet mee. Een 1-1-wedstrijd die in de verlenging 2-1 wordt, geldt dus nog steeds als een gelijkspel.

Het toernooi van 2026 wordt georganiseerd in de VS, Canada en Mexico, met het grootste deel van de wedstrijden in de US Eastern-band. Door het schema in één tijdzone te verankeren, delen makers en spelers hetzelfde venster, dus "voorspellingen sluiten om 18.00 uur" betekent voor iedereen hetzelfde.

Trek het voorspellingsscherm omlaag om te vernieuwen. Als het in-app-saldo er nog steeds niet goed uitziet, open dan Profiel → Mijn grootboek → Munten. Elke inzet, uitbetaling en terugbetaling wordt daar geregistreerd met een tijdstempel. Als een rij ontbreekt of het verkeerde aantal bevat, maak dan een screenshot van de pagina en e-mail deze naar ons met uw bijnaam.

Coin Cup verifieert elke aankoop op de server met Apple StoreKit voordat edelstenen worden toegekend, zodat tijdelijke netwerkproblemen een aankoop een minuut of twee in de status 'betaald maar niet gecrediteerd' kunnen laten staan. De oplossing:

1. Open Winkel → Edelstenen kopen.
2. Tik op Aankopen herstellen.
3. Wacht 30 seconden en controleer vervolgens je edelstenensaldo in de werkbalk.

Als het na een herstart nog steeds niet is bijgeschreven, stuur dan een e-mail naar de ondersteuning met uw Apple ID-transactie-ID (zichtbaar in Instellingen → [Uw naam] → Abonnementen → Aankoopgeschiedenis). We kunnen de verificatie binnen enkele uren handmatig opnieuw afspelen.

Coin Cup edelstenenpakketten zijn verbruiksartikelen in-app-aankopen, dus restituties worden rechtstreeks door Apple afgehandeld. Open reportaproblem.apple.com, log in met uw Apple ID en dien het verzoek in. Apple beslist doorgaans binnen 48 uur. Als zij de terugbetaling verlenen, worden de bijbehorende edelstenen automatisch van uw account ingetrokken zodra we de terugbetalingsmelding van Apple ontvangen.

Nee. Munten, edelstenen en kredietscore zijn licenties per account zonder overdrachtsmechanisme – van nature. Hierdoor blijft het spel vrij van secundaire markten en wordt voorkomen dat de app wordt misbruikt als betalingsrail.

De prompt is Apple's App Tracking Transparency (ATT)-stroom. Het bepaalt of AdMob, dat de optionele videoadvertenties met beloning weergeeft, uw iOS Advertising Identifier (IDFA) kan gebruiken voor personalisatie. Advertenties met een korting en advertenties met beloning zijn nog steeds beschikbaar, alleen niet-gepersonaliseerd. Je kunt het antwoord op elk gewenst moment wijzigen in iOS-instellingen → Privacy & Beveiliging → Volgen.

Nee. Beloonde videoadvertenties worden alleen weergegeven als u op "Bekijk advertentie +20 munten" tikt op het profielscherm. Ze verschijnen nooit tijdens plaatsing, afhandeling of waar dan ook in een wedstrijdstroom.

Open iOS-instellingen → Coin Cup → Meldingen en bevestig dat zowel Meldingen toestaan als Waarschuwingen zijn ingeschakeld. Open vervolgens Coin Cup één keer met een werkende netwerkverbinding, zodat de app zijn push-token opnieuw kan registreren bij onze backend.

Meldingen die u kunt ontvangen: schikkingswaarschuwingen (uw voorspelling afgehandeld), herinneringen voor binnenkort sluiten voor games die u heeft gemaakt, een geschil dat is ingediend tegen een resultaat dat u heeft ingediend, en resultaatgecorrigeerde waarschuwingen wanneer de beheerder een verkeerde oproep heeft opgelost.

Open Profiel → Instellingen → Meldingen in de app en schakel elke gewenste categorie uit. Of schakel ze allemaal uit op iOS-niveau (Instellingen → Coin Cup → Meldingen → Meldingen toestaan).

Open het betreffende spel. Als het 24-uurs uitdagingsvenster nog steeds open is, ziet u een knop Geschilresultaat. Kies de optie die volgens jou juist is, schrijf een korte reden op en voeg een link toe naar een openbare bron (een nieuwsartikel, een officiële score). Managermoderators beoordelen elk geschil binnen het venster.

Winnende voorspellingen worden afgehandeld zodra het 24-uurs uitdagingsvenster sluit. Gedurende deze periode wordt in uw voorspelling In afwachting van afwikkeling weergegeven. Zodra het venster sluit (en er geen betwisting wordt aanvaard), wordt de uitbetaling bijgeschreven op uw saldo en ontvangt u een pushmelding.

Ofwel werd een communitygeschil binnen de 24-uursperiode gehandhaafd, ofwel heeft ons beheerdersteam een ​​correctie toegepast (zeldzaam – meestal voor een duidelijk verkeerde inzending van een maker). Bij een correctie worden alle eerdere uitbetalingen teruggedraaid en opnieuw verrekend met het nieuwe resultaat. De wijziging wordt in uw grootboek vastgelegd als een reversal vermelding plus de nieuwe game_payout / game_refund, zodat het spoor van begin tot eind controleerbaar is.