Assistance

Vérifiez que vous êtes connecté à iCloud dans Paramètres → [Votre nom]. Si iCloud est déconnecté, Apple ne peut pas renvoyer de jeton d'identité. Ensuite, quittez Coin Cup, faites-le glisser hors du sélecteur d'application et rouvrez.

Toujours bloqué ? Envoyez-nous le modèle de l'appareil et la version iOS. Nous vérifierons dans les journaux d'authentification l'horodatage de votre émission de jeton.

Cela signifie généralement qu'iOS a ouvert le flux Google dans un navigateur tiers au lieu de la feuille intégrée à l'application. Assurez-vous que Safari est défini comme navigateur par défaut, supprimez l'application et réessayez. Si vous utilisez un appareil géré (MDM), votre administrateur a peut-être bloqué le flux OAuth de Google.

Ouvrez Coin Cup → Profil → Modifier le profil. Choisissez un nouveau surnom (2 à 30 caractères, lettres/chiffres/trait de soulignement/trait d'union) et appuyez sur Enregistrer. Les avatars sont téléchargés au format JPEG unique : faites votre choix dans votre photothèque ou prenez une nouvelle photo.

Ouvrez Coin Cup → Profil → Paramètres → Supprimer le compte, puis confirmez. Nous supprimons votre profil, votre historique de prédiction, vos soldes et toutes les écritures comptables liées à votre identifiant utilisateur dans un délai de 30 jours. Si vous ne parvenez pas à accéder à l'option intégrée à l'application, envoyez un e-mail à l'assistance à partir de l'adresse liée à votre identifiant Apple ou à votre compte Google et nous le ferons manuellement.

Coin Cup utilise les mathématiques du pari mutuel, le même modèle utilisé dans les pools de courses de chevaux. Votre paiement potentiel est la part du pool des perdants qui correspond à votre part du pool des gagnants, après une petite réduction de la maison et du créateur (5 % + 3 % par défaut). Chaque fois qu’un autre fan mise des pièces, les chances changent. Nous prenons en compte les cotes au moment où votre pari est placé afin que vous puissiez voir ce qu'elles étaient, mais le paiement final utilise le pool tel qu'il est à la clôture des pronostics.

Pour les matchs de la Coupe du Monde 2026 préchargés par Coin Cup, le résultat se règle sur le score à l'issue des 90 minutes de jeu réglementaire. Les prolongations et les tirs au but ne comptent pas. Ainsi, un match 1-1 qui se termine 2-1 en prolongation se solde toujours par un match nul.

Le tournoi 2026 se déroulera aux États-Unis, au Canada et au Mexique, avec la majeure partie des matchs dans le groupe de l'Est des États-Unis. Ancrer le planning sur un seul fuseau horaire signifie que les créateurs et les joueurs partagent la même fenêtre, donc « les pronostics ferment à 18 heures » signifie la même chose pour tout le monde.

Tirez l'écran de prédiction vers le bas pour actualiser. Si le solde de l'application semble toujours mauvais, ouvrez Profil → Mon grand livre → Pièces. Chaque mise, paiement et remboursement y est enregistré avec un horodatage. Si une ligne manque ou contient un montant incorrect, faites une capture d'écran de la page et envoyez-la-nous par e-mail avec votre pseudo.

Coin Cup vérifie chaque achat côté serveur par rapport à Apple StoreKit avant de créditer les gemmes, de sorte que des problèmes de réseau passager peuvent laisser un achat dans un état « payé mais non crédité » pendant une minute ou deux. Le correctif :

1. Ouvrez la Boutique → Acheter des pierres précieuses.
2. Appuyez sur Restaurer les achats.
3. Attendez 30 secondes, puis vérifiez votre solde de pierres précieuses dans la barre d'outils.

S'il n'est toujours pas crédité après un redémarrage, envoyez un e-mail à l'assistance avec votre identifiant de transaction Apple ID (visible dans Paramètres → [Votre nom] → Abonnements → Historique des achats). Nous pouvons rejouer la vérification manuellement en quelques heures.

Coin Cup Les packs de gemmes sont des achats intégrés de consommables, les remboursements sont donc gérés directement par Apple. Ouvrez reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et soumettez la demande. Apple décide généralement dans les 48 heures. S'ils accordent le remboursement, les gemmes correspondantes sont automatiquement révoquées de votre compte une fois que nous recevons la notification de remboursement d'Apple.

Non. Les pièces, les pierres précieuses et le pointage de crédit sont des licences par compte sans mécanisme de transfert – de par leur conception. Cela maintient le jeu exempt de marchés secondaires et empêche l'application d'être utilisée à mauvais escient comme moyen de paiement.

L'invite est le flux App Tracking Transparency (ATT) d'Apple. Il contrôle si AdMob, qui diffuse les annonces vidéo avec récompense facultatives, peut utiliser votre identifiant publicitaire iOS (IDFA) à des fins de personnalisation. Les annonces de refus et avec récompense sont toujours disponibles, mais non personnalisées. Vous pouvez modifier la réponse à tout moment dans Paramètres iOS → Confidentialité et amp; Sécurité → Suivi.

Non. Les publicités vidéo récompensées ne s'affichent que lorsque vous appuyez sur « Regarder l'annonce +20 pièces » sur l'écran de profil. Ils n'apparaissent jamais pendant le placement, le règlement ou n'importe où dans un flux de correspondance.

Ouvrez les Paramètres iOS → Coin Cup → Notifications et confirmez que Autoriser les notifications et les Alertes sont activées. Ensuite, ouvrez Coin Cup une fois avec une connexion réseau fonctionnelle afin que l'application puisse réenregistrer son jeton push auprès de notre backend.

Notifications que vous pouvez recevoir : alertes de règlement (votre prédiction est réglée), rappels de clôture prochaine pour les jeux que vous avez créés, litige déposé contre un résultat que vous avez soumis et alertes de résultat corrigé lorsque l'administrateur corrige un mauvais appel.

Ouvrez Profil → Paramètres → Notifications dans l'application et désactivez toute catégorie dont vous ne souhaitez pas. Ou désactivez-les tous au niveau iOS (Paramètres → Coin Cup → Notifications → Autoriser les notifications).

Ouvrez le jeu en question. Si la fenêtre de contestation de 24 heures est toujours ouverte, vous verrez un bouton Résultat du litige. Choisissez l'option que vous jugez correcte, écrivez une brève raison et joignez un lien vers une source publique (un article de presse, un score officiel). Les modérateurs du gestionnaire examinent chaque litige au cours de la fenêtre.

Les pronostics gagnants s'établissent une fois la fenêtre de défi de 24 heures fermée. Pendant la fenêtre, votre prédiction indique En attente de règlement. Une fois la fenêtre fermée (et qu'aucune contestation n'est confirmée), le paiement est crédité sur votre solde et vous recevrez une notification push.

Soit un litige communautaire a été confirmé pendant la fenêtre de 24 heures, soit notre équipe d'administration a appliqué une correction (rare — généralement pour une soumission clairement erronée du créateur). En cas de correction, tous les paiements précédents sont annulés et réajustés par rapport au nouveau résultat. Le changement est enregistré dans votre grand livre comme reversal entrée plus le nouveau game_payout / game_refund, la piste est donc auditable de bout en bout.