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Le moyen le plus rapide pour nous joindre est par email. Nous lisons chaque message et répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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Lorsque vous nous écrivez, veuillez inclure le modèle de votre appareil, la version iOS et une brève description du problème (une capture d'écran aide) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Assistance par e-mail

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'Everen ?

Everen est une application de narration interactive avec 100 personnages adultes fictifs sélectionnés et générés par l'IA. Choisissez un personnage et poursuivez une histoire grand public à travers du texte, des réponses orales ou un dialogue vocal en direct. Les identités des personnages, les portraits, les voix et les réponses sont fictifs ; Everen ne connecte pas les utilisateurs avec d'autres personnes et ne fournit pas de services de communication humaine.

Comment le contenu iOS reste-t-il approprié ?

La version iOS limite définitivement sa bibliothèque de personnages et ses dialogues générés au matériel grand public. Les contrôles d'entrée et de sortie côté serveur s'appliquent aux réponses textuelles, à la sortie en streaming et au dialogue vocal en direct avant que le contenu n'atteigne l'application. Il n'existe aucun paramètre iOS ni commutateur à distance qui élargisse le catalogue ou la politique de réponse. La version Android est maintenue indépendamment et ne modifie pas la configuration iOS.

Comment fonctionnent les Étoiles ?

Les étoiles sont la devise de l'application utilisée pour des actions telles que l'envoi de messages, les réponses vocales et les appels en direct. Vous pouvez gagner des étoiles gratuitement en regardant des publicités avec récompense en option ou en achetant des packs d'étoiles dans l'application. Les nouveaux utilisateurs reçoivent une récompense de bienvenue gratuite sous forme d'étoiles.

Comment restaurer un achat ?

Ouvrez l'application, accédez aux étoiles ou au profil et appuyez sur Restaurer les achats. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même identifiant Apple que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial. S'il manque toujours un achat, envoyez-nous par e-mail la date approximative et nous vous aiderons.

Comment gérer ou résilier mon abonnement Premium ?

Les abonnements sont facturés via votre identifiant Apple et peuvent être gérés à tout moment :

L'annulation arrête les futurs renouvellements ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s'ils sont désactivés au moins 24 heures avant la fin de la période.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Tous les achats sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, visitez reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Où sont stockés mon profil et mes conversations ?

Vos choix de profil, sélections de personnages, historique des conversations et préférences sont stockés localement sur votre appareil. Pour créer une réponse, l'application envoie le message actuel et le contexte nécessaire à cette réponse au service de génération. Everen n'exploite pas de catalogue public de personnages créé par l'utilisateur sur iOS.

Comment supprimer mes données ?

Utilisez les contrôles de données dans les paramètres Everen ou supprimez l'application pour supprimer les données de profil et de conversation stockées localement. Les rapports de modération sont conservés jusqu'à 90 jours, puis supprimés. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] pour demander de l'aide concernant une question relative aux données.

Comment signaler une réponse de l'IA ?

Dans une conversation, appuyez longuement sur la réponse de l'IA et choisissez Signaler la réponse. Le rapport comprend la réponse nécessaire à l'examen de modération et est conservé jusqu'à 90 jours. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] avec des détails. Nous examinons les rapports et traitons le contenu qui enfreint nos Conditions d'utilisation.

Le dialogue vocal en direct ou le microphone ne fonctionne pas.

Le dialogue vocal en direct nécessite un accès au microphone. Accédez à Paramètres → Everen et assurez-vous que le Microphone est activé, puis vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet stable. Le redémarrage de l'application résout généralement les problèmes temporaires.

J'ai regardé une publicité mais je n'ai pas reçu d'étoiles.

Les publicités récompensées doivent terminer la diffusion pour accorder des étoiles et une connexion est requise. Si une annonce est terminée mais qu'aucune étoile n'est arrivée, notez l'heure et envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions l'examiner.

Les personnages sont-ils de vraies personnes ?

Non. Chaque profil est un personnage adulte fictif généré par l'IA. Les portraits sont des images générées, les voix sont synthétiques et les dialogues sont produits par un service d'IA pour le divertissement narratif. Ne comptez pas sur une réponse de caractère comme un conseil professionnel, médical, juridique ou financier.

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