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Wenn Sie uns schreiben, geben Sie bitte Ihr Gerätemodell, Ihre iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems an (ein Screenshot hilft), damit wir Ihnen schneller helfen können.
E-Mail-SupportHäufig gestellte Fragen
Was ist Everen?
Everen ist eine interaktive Storytelling-App mit 100 kuratierten, KI-generierten fiktiven Erwachsenenfiguren. Wählen Sie einen Charakter und setzen Sie eine allgemeine Publikumsgeschichte durch Text, gesprochene Antworten oder Live-Sprachdialoge fort. Charakteridentitäten, Porträts, Stimmen und Reaktionen sind fiktiv; Everen verbindet Benutzer nicht mit anderen Personen und bietet keine menschlichen Kommunikationsdienste an.
Wie werden iOS-Inhalte angemessen gehalten?
Die iOS-Version beschränkt sowohl die Charakterbibliothek als auch die generierten Dialoge dauerhaft auf Material für das allgemeine Publikum. Serverseitige Eingabe- und Ausgabeprüfungen gelten für Textantworten, Streaming-Ausgaben und Live-Sprachdialoge, bevor Inhalte die App erreichen. Es gibt keine iOS-Einstellung oder einen Remote-Schalter, der den Katalog oder die Antwortrichtlinie erweitert. Die Android-Version wird unabhängig gepflegt und verändert die iOS-Konfiguration nicht.
Wie funktionieren Sterne?
Sterne sind die In-App-Währung, die für Aktionen wie das Senden von Nachrichten, Sprachantworten und Live-Anrufe verwendet wird. Sie können kostenlos Sterne verdienen, indem Sie sich optionale Werbeanzeigen ansehen oder Sternpakete in der App kaufen. Neue Benutzer erhalten zur Begrüßung kostenlos Sterne.
Wie kann ich einen Kauf wiederherstellen?
Öffnen Sie die App, gehen Sie zu den Sternen oder Klicken Sie im Profilbildschirm auf Käufe wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Sollte ein Kauf noch fehlen, senden Sie uns bitte per E-Mail den ungefähren Termin und wir helfen Ihnen weiter.
Wie verwalte oder kündige ich mein Premium-Abonnement?
Abonnements werden über Ihre Apple-ID abgerechnet und können jederzeit verwaltet werden:
- Öffnen Sie die iPhone/iPad-App Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen und dann auf Abonnements.
- Wählen Sie Everen und entscheiden Sie, ob Sie Ihren Plan kündigen oder ändern möchten.
Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt; Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Zeitraums deaktiviert werden.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Alle Einkäufe werden von Apple abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wo werden mein Profil und meine Gespräche gespeichert?
Ihre Profilauswahl, Charakterauswahl, Gesprächsverlauf und Präferenzen werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Um eine Antwort zu erstellen, sendet die App die aktuelle Nachricht und den für diese Antwort erforderlichen Kontext an den Generierungsdienst. Everen betreibt keinen öffentlichen, vom Benutzer erstellten Charakterkatalog auf iOS.
Wie lösche ich meine Daten?
Verwenden Sie die Datensteuerung in den Everen-Einstellungen oder löschen Sie die App, um lokal gespeicherte Profil- und Konversationsdaten zu entfernen. Moderationsberichte werden bis zu 90 Tage lang aufbewahrt und dann gelöscht. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden, um Hilfe bei einer Datenfrage anzufordern.
Wie melde ich eine KI-Antwort?
Drücken Sie in einem Gespräch lange auf die KI-Antwort und wählen Sie Antwort melden. Der Bericht enthält die für die Moderationsprüfung erforderliche Antwort und wird bis zu 90 Tage lang aufbewahrt. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] mit Einzelheiten senden. Wir überprüfen Meldungen und gehen auf Inhalte ein, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Live-Sprachdialog oder das Mikrofon funktioniert nicht.
Live-Sprachdialog erfordert Mikrofonzugriff. Gehen Sie zu Einstellungen → Everen und stellen Sie sicher, dass Mikrofon aktiviert ist. Überprüfen Sie dann, ob Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Durch einen Neustart der App werden in der Regel vorübergehende Probleme behoben.
Ich habe eine Anzeige gesehen, aber keine Sterne erhalten.
Prämienanzeigen müssen vollständig abgespielt werden, um Sterne zu erhalten, und es ist eine Verbindung erforderlich. Wenn eine Anzeige fertiggestellt wurde, aber keine Sterne eingetroffen sind, notieren Sie sich die Uhrzeit und senden Sie uns eine E-Mail, damit wir uns darum kümmern können.
Sind die Charaktere echte Menschen?
Nein. Jedes Profil ist eine KI-generierte fiktive erwachsene Figur. Porträts sind generierte Bilder, Stimmen sind synthetisch und Dialoge werden von einem KI-Dienst zur narrativen Unterhaltung produziert. Verlassen Sie sich nicht auf die Reaktion eines Charakters als professionelle, medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.