Support & Hilfe
Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen über die App.
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Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
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Wenn Sie uns schreiben, geben Sie bitte Ihr Gerätemodell, Ihre iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Problems an (ein Screenshot hilft), damit wir Ihnen schneller helfen können.
E-Mail-SupportHäufig gestellte Fragen
Was ist Amielle?
Amielle ist eine Unterhaltungs-App für Erwachsene, in der Sie mit fiktiven, KI-generierten Charakteren chatten, Sprachnachrichten austauschen und Live-Sprachanrufe entgegennehmen können. Jeder Charakter ist computergeneriert und keine reale Person; Die App bietet keine menschlichen Partnervermittlungs- oder echten Dating-Dienste an.
Wie funktionieren Sterne?
Sterne sind die In-App-Währung, die für Aktionen wie das Senden von Nachrichten, Sprachantworten und Live-Anrufe verwendet wird. Sie können kostenlos Sterne verdienen, indem Sie sich optionale Werbeanzeigen ansehen oder Sternpakete in der App kaufen. Neue Benutzer erhalten zur Begrüßung kostenlos Sterne.
Wie kann ich einen Kauf wiederherstellen?
Öffnen Sie die App, gehen Sie zu den Sternen oder Klicken Sie im Profilbildschirm auf Käufe wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Sollte ein Kauf noch fehlen, senden Sie uns bitte per E-Mail den ungefähren Termin und wir helfen Ihnen weiter.
Wie verwalte oder kündige ich mein Premium-Abonnement?
Abonnements werden über Ihre Apple-ID abgerechnet und können jederzeit verwaltet werden:
- Öffnen Sie die iPhone/iPad-App Einstellungen.
- Tippen Sie oben auf Ihren Namen und dann auf Abonnements.
- Wählen Sie Amielle und entscheiden Sie, ob Sie Ihren Plan kündigen oder ändern möchten.
Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt; Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Zeitraums deaktiviert werden.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Alle Einkäufe werden von Apple abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie lösche ich meine Daten?
Ihre Chats, Likes und Vorlieben werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Durch das Löschen der App werden diese Daten entfernt. Um einen Charakter zu entfernen, den Sie öffentlich in unserem Katalog geteilt haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Charakternamen und wir werden ihn löschen.
Wie melde ich Inhalte oder ein Problem mit einem Charakter?
Verwenden Sie die Berichtsoption in einem Chat oder Profil oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir überprüfen jede Meldung und entfernen Inhalte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Ein Sprachanruf oder das Mikrofon funktioniert nicht.
Live-Anrufe erfordern Mikrofonzugriff. Gehen Sie zu Einstellungen → Amielle und stellen Sie sicher, dass Mikrofon aktiviert ist. Überprüfen Sie dann, ob Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Durch einen Neustart der App werden in der Regel vorübergehende Probleme behoben.
Ich habe eine Anzeige gesehen, aber keine Sterne erhalten.
Prämienanzeigen müssen vollständig abgespielt werden, um Sterne zu erhalten, und es ist eine Verbindung erforderlich. Wenn eine Anzeige fertiggestellt wurde, aber keine Sterne eingetroffen sind, notieren Sie sich die Uhrzeit und senden Sie uns eine E-Mail, damit wir uns darum kümmern können.
Was ist das Mindestalter für die Nutzung der App?
Amielle ist für Erwachsene ab 18 Jahren gedacht und beinhaltet eine Altersbestätigung in der App.